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知 识 管 理 – 企 业 应 用 二零零四年 ? 中国深圳 内容简介 企业知识管理的概要 机构知识管理的实务指引 企业知识管理的提示 企 业 知 识 管 理 的 概 要 企业知识管理 – 企业竞争 现在开始的知识管理，直接影响企业的行为能力，并可能成为未来竞争态势的决定性因素： 对经营环境的应变能力； 创新能力； 决策能力； 操作和控制能力。 企业知识管理 – 内容 知识资源（知识内容、专家渠道、知识渠道）； 情报资源（市场、客户、合作伙伴、竞争对手等）； 内部组织资源（企业组织架构、制度规范、协同模式、内部专家资源）； 外部关系资源（客户、销售渠道、战略联盟、员工、供应商、合作伙伴等）。 商业知识 – Business Knowledge 企业外部的通用商业知识： 宏观经济、行业经济及细分市场 – 市场及客户／竞争对手／技术及产品／相关的竞争情报 商务 – 金融／贸易／投资／财务、税务及评估公证／工商、商标及专利／法律法规／管理及营销／公关、会议及展览／环保服务／广告、设计及印刷包装／软件、信息及商务顾问／资产及产权交易或处置 企业经营及管理 – 原理／业务及管理的流程典范／案例 商业知识 – Business Knowledge 企业内部的特有商业知识： 支持决策的经营信息及技术资料 – 经营管理数据／信息／研究分析／专业及技术资料 经营及管理的制度规范 – 目的说明／管理流程图示／操作指引（流程说明、重要目标、数量及质量要求、时间要求、注意事项）／标准文本／执行人员指引／管理人员指引／审批权限指引／监督机制／奖惩制度 经营及管理的经验智慧 – 泛文档管理／案例／专家渠道 机构知识 – 组织化的知识资源 知识类型举例： 操作指引及经验总结、文件模板、文件档案 法律法规、竞争情报、信息资讯 经营管理数据、经营分析报告 原理说明、分析方法、实施方法、管理方法 专家渠道、知识渠道 企业知识管理 – 体系 企业知识管理 – 组织 企业知识管理 – 内容组织 企业知识管理 – 系统平台 企业知识管理 – 系统构成 知识库（ 通用商业知识资源、支持经营及管理决策的信息、经营及管理的制度规范、经营及管理的经验智慧）； 专家系统（为员工提供寻求问题解答和知识共享的渠道）； 知识交流平台（论坛、公告板、留言板、E-mail通知等）； 个性化管理工具（员工将工作及学习中需要的内容，定制到个人知识库中）； 工作协同模块（包括内部服务申请、工作流程、项目协作、反馈系统等）。 企业知识管理 – 系统结构 企业知识管理 – 目标 以有序组织的知识资源和知识平台辅助经营管理： 初步目标：企业团队随时获得工作学习所需的知识资源、专家渠道、知识渠道 远期目标：学习型的企业文化、知识交流及共享的平台、协同配合工作的组织，可以兑现商业价值的机构知识资产 企业知识管理 – 评价 KM 系统的最重要评价指标是对企业经营及管理的支持程度，这取决于： 企业知识地图能否完整细致地覆盖了各部门及岗位的知识需求； 能否形成知识交流、持续学习和协同工作的企业工作文化。 机 构 知 识 管 理 的 实 务 指 引 企业知识管理 – 规划和准备 分析机构的专业知识资源的构成和需求 规划和设计知识库的知识分类体系 规划、开发机构知识管理系统（软件） 建立知识管理部门并设置专业人员（专职和兼职） 规划知识管理部门及人员的职能 建立机构知识管理的运作机制和管理准则 企业知识管理 – 规划和准备 1. 分析机构的专业知识资源的构成和需求 机构整体、各个部门的知识构成和通用需求； 各个岗位的知识构成和特殊需求； 把握横向的通用性及共通性和纵向的特殊性； 规划知识库的内容、关系结构和文件类型等。 企业知识管理 – 规划和准备 2. 规划和设计知识库的知识分类体系 知识资源的专业分类体系（专业细致的分类结构） 知识资源的内容类型：KnowWhat - 信息资讯、统计数据KnowHow - 分析方法、实施方法、管理方法KnowWhy - 原理说明、专题分析、研究报告KnowWho - 专家顾问、同行同道、专业机构KnowWhere - 知识网站、资讯网站、其他渠道 企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件） 结合知识资源需求、知识分类体系进行系统规划 企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件） 以数据库软件建立多媒体的机构知识库 企业知识管理 – 规划和准备 3. 规划、开发机构知识管理系统（软件） 建立管理平台软件子系统，实现知识管理人员对知识库进行管理、维护和知识传播等操作； 建立交互平台软件子系统，实现用户对知识库、知识交流平台、个人知识管理平台的应用； 提供个性化的知识管