客户服务部管理规章制度(成都)2014.docVIP

客户服务管理规障制度 2014年 一、 部门管理人员岗位职责 3 二、 部门薪酬管理管理办法 5 （一）、客服专员 5 1、工资构成 5 2、 细则 6 三、 部门绩效考核 9 （一）、客服专员 10 1、考核指标 10 2、考核说明 12 3、考核等级 12 （二） 、值班长 13 1、考核标准 13 2、 考核说明 14 以下几点未达标，取消当月优秀值班长评比： 14 四、 现场管理制度 14 （一）、机房管理制度 14 （二）、信息安全制度 16 （三）、机房消防安全管理 17 五、 换班及请假制度 18 （一）、换班制度 18 （二）、请假制度 19 六、 录入提成制度 20 管理人员岗位职责 岗位 岗位职责 岗位责任人 质检专员 1、负责制定客服服务质量提升计划，客户满意度达90%；2、客服部网络电话产品接口人，负责网络产品新业务培训及落地，收集用户及员工体验问题反馈。3、负责客服录音及文本抽查工作，找出问题及提出解决问题的方法；4、建议客服团队录音库，每月组织录音学习会，树立服力标杆；5、每月定期输送客服服务质量报告； 杨晓铭 培训专员 1、负责客服团队新员入职培训，输送合格人员；2、负责客服团队在岗员工业务培训，提升员工业务水平；3、客服部有信接口人，负责有信网络产品业务培训及落地4、负责