礼仪修养及沟通交流.pptVIP

* 6、电话礼仪 ① When何时 ② Who何人 ③ Where何地 ④ What何事 ⑤ Why为什么 ⑥ HOW如何进行 进电梯：内有人：尊者优先 内无人：领路者先进 尊者次之 出电梯： 尊者优先 7、电梯礼仪 2人： 右为尊 安全为尊 3人： 中为尊 4人不能并行 上下楼梯、扶梯 靠右行、上为尊 右为尊原则——（排列横队） 8、同行礼仪 9、引 路 走在客人左前方的2、3步处 引路人走在左侧，让客人走在路中央 要注意客人，适当地做些介绍 拐弯或楼梯台阶的地方应使用手势提醒 10、敲门礼仪 先敲门，打开门后把住门把手开门，对客人说“请进”并施礼 客人或自己进入房间后，用右手将门轻轻关上 请客人入坐，安静退出，说“请稍候” 11、座车礼仪 社交场合：主人开车，副驾驶座为上座 公共场合：专职司机，后排右座为上，副驾驶座为随员座；VIP上座为司机后面那个座位，安全系数最高。 12、坐席礼仪 1 5 3 4 2 1 4 2 5 3 主 方 正门 客方 面门为大 以右为大 13.着装礼仪 （1）颜色搭配 （2）着装技巧 （3）着装原则 （4）女士正式场合着装 （5）男士正式场合着装 （1）颜色搭配 红色，象征热烈、活泼、兴奋、富有激情 黄色象征明快、鼓舞、希望、富有朝气 橙色象征开朗、欣喜、活跃。 黑色象征沉稳、庄重、冷漠、富有神秘感； 蓝色象征深远、沉静、安详、清爽、自信而幽远 紫色象征华丽、高贵。 粉色象征活泼、年轻、明丽而娇美 白色象征朴素、高雅、明亮、纯洁 淡绿色象征生命、鲜嫩、愉快和青春 （2）着装技巧-三一定律 “三一定律”指的是穿西服套装时，鞋子、腰带、公文包应为同一颜色。 在正规场合，男性一定要穿西服套装，而且西服上衣左袖袖口上的商标应拆下，上衣的口袋里不要放置任何东西。“三色原则”和“三一定律”是穿西服套装最重要的规则。 （2）着装技巧-三色原则 “三色原则”指的是穿西服套装的时候，全身的颜色不能多于三种，包括上衣、下衣、衬衫、领带、鞋子、袜子在内，全身颜色应该被限定在三种以内。 （3）着装原则——TPO T——时间 time 早晚、四季和时代性 P——地点 place 前往的空间环境 O——目的 objective 给别人留下印象 （4）女士正式场合服装 正式场合可穿裙装、旗袍、西装等正装 非隆重场合不必穿晚礼服 挎包需与着装和身材相协调 鞋袜色调需与衣装一致 端庄、大方，不穿奇装异服 （5）男性正式场合服装 正装西服的色彩宜选择深色，并且上衣和裤子宜为同色。一般情况下，深蓝色、灰色是正装西服色彩的最佳选择。黑色的西服套装，则适用于社交场合，主要充当礼服之用。 西服宜与长袖衬衫搭配，穿西服时最好别穿汗衫、羊毛衫，尤其别穿多件羊毛衫；在重要场合，白色的袜子和尼龙丝袜都不能和西服搭配，最好穿深色尤其是黑色的皮鞋、深色尤其是黑色的袜子。 关注其面料——一般情况毛料为首选 关注其颜色——首推黑、兰、灰 关注其图案——单色无图案 关注其款式——两件套或三件套 关注其造型——英式、日式较适合 关注其尺寸——大小合身、宽松适度 关注其做工——衬里、衣袋、纽扣、针脚 男性西服挑选7关注 （二）形体礼仪 1、站姿 2、走姿 3、坐姿 4、蹲姿 1、站姿 标准的站姿应该是这样的。从正面观看，全身笔直，精神饱满，两眼平视，表情自然。两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60度，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。采取这种站姿，不仅会使人看起来稳重、大方、俊美、挺拔，它还可以帮助呼吸，改善血液循环，并在一定的程度上缓解身体的疲劳。 2、走姿 行走时，上体要正直，身体重心略向前倾，双目平视前方、肩部放松、挺胸立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动 步幅均匀、步速不要过快，行进间不能将手插在口袋里，也不能扒肩搭背、拉手搂腰 相对而行，应主道让道，尽量走右边；相向而行，不抢道 行走时不要碰撞酒店陈设或花木，超越客人时，要礼貌致歉。说声对不起 3、坐姿 入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身后轻稳地坐下。 双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。 坐在椅子上，要立腰、挺胸，上体自然挺直。 双膝自然并拢，双腿正放或侧放，双脚并拢或交叠或成小V字型。男士两膝间可分开一拳左右的距离，脚态可取小八字步或稍分开以显自然洒脱之