人际交往及人际沟通.pptVIP

人际交往和人际沟通 人际交往具有以下特征 1、人际交往的主体是个体的人。 ２、人际交往的目的是为了相互传递信息和思想，交流意见和态度，沟通情感和需要， ３、人际交往的性质是人与人之间的情感关系，而不是经济、政治、文化等方面的关系。 ４、人际交往的手段是运用语言或非语言等方式进行 ５、人际交往是一个互动的过程，作为心理和情感上的沟通，人际交住不是单向的“输出——接受”关系，而是双向的“输出——反馈”关系。 所谓有效沟通是通过交往了解了对方，明确了对方的意思。 所谓相互认可是指交往双方虽然意见、观点不同和看法不一，但能理解、接受对方的做法。　　 所谓心理相容是指交往的双方的安全、归属、尊重等需要能够互相满足和补充，使个人处于愉快的情绪状态。 人际交往的模式 (1)我输你赢，即我不得好，你得好。 (2)我赢你输，即我得好，你不得好。 (3)双方皆输，即我不得好，你也不得好。 (4)双方皆赢，即我得好，你也得好。 (5)我赢，不管他人输赢，即我得好，不管别人得 好不得好。 (6)双方皆赢，否则作罢。即希望我得好你也得好，如果办不到，那就双方都不得好。 　　　　如何与人交往 １、增强自信 矫正自卑 ◎自信是人际交往的基础。 自信心－－待人亲切自然、礼节优雅有度、外表不卑不亢、举止落落大方、行为进退自如。 ○自信与身份、地位之间没有必然的联系。 ○自信不等于自大。 ○想保持良好的人际关系，必须增强自信，矫正自卑。 ２、放弃自己的优越感 而在人际交往中，人们往往又有一种心理，即对别人的优越产生反感，希望自己的优越感能够得到认可，如果他发现自己比对方差时，就会对方产生反感。 3、把握人际交往的心理距。 ＋４ 人际关系最好状态，交往双方亲密无间，无话不说，引为知己。 ＋３ 彼此的友谊较深，相互帮助，自觉为之，不求报答。 ＋２ 双方愿主动交往，并为对方提供帮助。 ＋１ 彼此有好感，愿意交往。 ０ 表示彼此之间互不搭界，既无好感，亦无恶感，没有交往关系。 －１ 双方互有看法，但尚能相容相处。 －２ 隔阂较多，有所对立，有时还有冲突，以互不接触为快。 －３ 对立严重，冲突表面化、经常化，已有报复之心，但报复手段还没公开化、极端化。 －４ 人际关系最坏状态，彼此仇深怨重，颇有不共戴天的味道，千方百计想给对方施以报复。 “双向距离不等值” “认知距离与实际距离的不等值” 可以变动 影响人际心理距的因素 ①交往的有效性。 　　所谓有效交往，就是能使人产生快感的交往。有效交往才能增进正向人际心理距。 第一，交往次数影响人际交往的有效性。 第二，交往的方式影响人际交往的有效性。 第三，交往的时间影响人际交往的有效性。 ②交往品质。 最受欢迎6种人品是：真诚、诚实、忠诚、真实、信得过、可靠。 评价最低的人际交往品质是：虚伪。 ③交往需要度。交往的需要度越大，交往的有效度越高。 ④情感。 重视对方的动情点 了解和关照别人的兴奋点， 发现和赞扬别人的闪光点， 4、有效处理人际矛盾和冲突产生的原因： 第一，兴趣、信念、人格特征等方面的不协调； 第二，也可能由于误会，沟通不畅所致。 第三，是利益的支配。 如何有效处理人际矛盾和冲突 １面对人际矛盾学会表达分歧 ⑴不怕有分歧，就怕不会表达分歧。 ⑵坦诚而有分寸地表达分歧。 　　在一般的问题而不是重大的原则问题上，我们要把人际关系看得比分清是非、坚持真理更重。 2、培养平息人际冲突能力 ◎在公共汽车上，你无意踩了别人一脚，别人对你骂个没完。你的做法？（A请他原谅，同时提醒他骂人是不妥的。B不理会，或离开。 C同他对骂，打架也在所不惜。） ◎影院不准高声喧哗，但你的邻座却旁若无人地讲话，你感到厌烦，你的做法是？（A有礼貌地提醒对方不要影响别人。B找到管理人员来制止说话者。C大声指责他们“没修养”。） ◎你辛苦了好长时间，自己觉得某项工作做得颇为出色，但上司却很不满意，你的做法是？（A诚恳地注意自己做得不够的地方，以便今后改善和提高。B不耐烦地听上司指点，心中充满委屈，但默不作声。C拂袖而去，认为自己受到的对待不公正。） ◎别人做了一件很对不起你的事，却又试图掩盖，当你知道事情真相后，你的做法是？（A诚恳地告诉对方，事情对自己造成的苦恼，并表明双方以后仍可真诚相处。B将事情埋在心底，装做什么也不知道。B不客气地告诉对方自己已经知道了一切。C与对方大吵大闹，威胁报复。 ５、积极拓展自己的交往面 （１）拓展人际交往面要积极行动。 （２）尽快被人注意。 （３）结识身边的陌生人。 （４）巧借朋友的社交圈。 走出人际交往中常见的误区 ⑴与上司交往的误区。 之一，“拍马屁”。 之二，与上司越靠近越好。 之三，在工作中遇到一点小事就去向上司