人际技能与沟通技巧_嘉南药理科技大学综合服务组.pptVIP

『社交與人際技能』以同理心與有效溝通為例 嘉南藥理科技大學學輔中心提供 本資料部分改編自健康促進學校生活技能研習教案 生活技能工作團隊名單 計畫主持人：台灣師範大學衛教系 郭鐘隆 教授 國立陽明大學護理系 黃久美 助理教授 輔仁大學公衛系 鄭其嘉 助理教授 協同主持人：台灣師範大學教育心理系 蔡順良 教授 嘉南藥理科技大學學輔中心 江承曉 主任 教案撰寫人：高雄市鹽埕國中鄭雅娟老師、 助理林姿君、簡佳盈 簡報製作群：助理陳儀穗、蕭文君、陳美娟、 許敏秀、陳瑋銘 技能一：同理心 人與人之間衝突的來源，通常起於對彼此的誤解，一方態度過於強硬，或是一方拉不下臉來，或是過於堅持己見…等。其實這都是可以避免的！簡單來說，同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，而將當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 傾聽與同理心，能避免太自我中心，觀察說話者的心理，能避免誤解的產生，是有效溝通的基石。 考試沒教的事》：同理心 2008/08/27 【聯合報╱記者梁玉芳、賴素鈴】 有一年，土石流毀了部落小女孩的家，她原本每天走一小時山路去上學，但現在課本沒了，作業簿沒了，路也沒了，土石流毀家園。 資優生：「教他們搬家啊」 這一代的年輕學子面對的世界是他們父母不曾面對的新面貌：少子化之下，孤獨長大，獨立面對全球化的競爭、工作品種不斷變換、物質欲望高漲；知識以光速傳送與增長、夢想空間無限延伸。 但他們準備好了嗎？ 「反正你快死」 黃春明心痛 作家黃春明說起不久前發生在他身上的小故事： 「有一次我從宜蘭搭火車回台北，瑞芳那站上來一群高中生，擠在廁所外說笑打鬧。我從廁所出來，車一轉彎，我撞到一個學生。『你怎麼搞的？』他很不高興。 「我說：『對不起，車子搖晃得很厲害。』他看看我，說：『反正你快要死了。』我心裡好痛，回家說給太太聽，台灣的囝仔怎麼變這樣？我就算快死也不用你這樣講。」 我不是小丑 剛退休的暨南大學教授李家同對菁英高中生演講時，談到印度窮人飢餓到必須跟猴子要食物的景況，台下學生大笑。 李家同生氣了，斥責年輕學生：「我不是小丑，不是來愉悅大家；這國家總要有人告訴年輕人嚴肅的事，讓他們看見世界的真相。」 現代家庭提供孩子優渥的物質環境，學校教他們應付升學競爭，但還有更多重要的事，是課本沒教、安親班不上，更是考試考不出來的。 觀察，傾聽與同理心 要如何才能具備同理心呢？首先要有敏銳的觀察力及傾聽技巧，設身處地的去體會他人的感受，以不同的立場及角度去關心他人看待事情的方式；另外還要具備有行動力，將體會到的感受溝通與表達，並轉化為實際的行動，這樣一來才能形成真正的同理心唷！ ～幫助你學習同理心的詞彙～ 行動、 想對策 助人、 協助 設身 處地 了解 (詮釋) 敏感/ 察覺 觀察 諒解 體貼 幫助 ～阻礙你學習同理心的詞彙～ 阻礙 同意 批評 要求 嘲笑 埋怨 鄙視 生氣 置身事外 不公平 冷淡 考試沒教的事》：表達與應對 讀名校 未必懂禮貌 詩人李進文有天接到某知名高中的學生來電：「請問你是李進文嗎？」 他心想：「應該在別人的名字後面加個『先生』或『老師』吧？」但還是答了「我是」。 高中生問他：「聽說你詩寫得還不錯，我們想請你當評審。」聽到前半句，李進文楞了一下。 說話課 學校沒這堂 在大學任教卅年的散文家廖玉蕙在課堂上總是鼓勵學生發言，去年開學第一堂課，她請一位學生說說對某文章的評析，但他訥訥不能言，不論她怎麼引導、鼓勵，同學推他、拱他，廖玉蕙形容，這學生「東扭西扭，半個小時過去，他就是說不出來。」 臨下課前，她跟學生約法三章：「下次上課，你第一個發言喔。」 結果，沒下次，這名學生退選了。 學說服 這都要訓練 花旗銀行個人消費金融總經理管國霖日前建議社會新鮮人「在現代只會做事是不夠的，還要會包裝，要能說服別人，這些都要訓練。」 美國不同機構的調查顯示，企業對大學畢業生最不滿意之處，是「極差的書寫及表達能力」。 作家廖玉蕙指出，外國教育方式是鼓勵學生充分地表達自我，說話、報告，是重要的訓練；中國大陸年輕人的伶俐口才，早給世人深刻印象。「跟對岸學生一比，台灣學生說起話來真是太『可愛』了。」 宅孩子 難面對真實 教書卅年的廖玉蕙觀察，「這一代的學生比起卅年前，當然活潑多了，但是害羞、靦腆的學生仍占大多數」