人际沟通在管理中应用.ppt050725.pptVIP

人 际 沟 通 * 沟通是我们每天都要做的事，在都市里上班的人，更会是经常做的事。可是，一个人在成长的过程中，接受到沟通方面的训练很少，往往只是家长或老师们没有系统的教导，或者是从实际经验里自己总结出来。 既然一个人不能远离其他人而成功地独自生活，与别人有效地沟通和建立良好的关系就是很重要的。 首先，研究沟通效果的基本因素和一些有关的技巧。 文字的运用，对话时所用的语言，当然对沟通的效果也是有很大的决定性。理查德 班德勒曾经说过：当你对别人说话时，你不是给他一些讯息便是在改变他。 沟通 人际关系 对于对方所处的心理和思想状态，我们说的话是很具影响力。 这里介绍数个说话的技巧。 我们对其他人的看法或者成见和因此而产生的人际关系上的问题，包括一些去改善与别人的沟通和关系的技巧。 沟通技巧 沟通效果更好的途径： 1．有效的双向沟通的先决条件是和谐气氛 沟通的方法有很多种，绝对不只我们一般用的对话、书信来往、传真电邮等。 本身的意思是有效地表达自己的讯息。吵架对骂中的声调、身体语言和所用的文字，是为了表达出不满意某些事情或者不能接受对方的一些言行；而不理睬对方是用沉默去表达出“我不愿意与你沟通”的讯息。 有效沟通的8点启示 在一方面有效得表达了自己的讯息之后， 另一方面对那份讯息作出回应。 有效的双向沟通是我有效地表达自己的讯息，而对方的回应是我所祈望的。 对方不一定会接受你的意见；对方虽未接受，但是乐意进一步了解你的意思，或者提出他自己的意见与你讨论，都是良好的回应，因为这些显示出对方是想与你有共识。 X ` 上面“沟通”二字的意思只强调了单向沟通。 双向沟通是 有效的双向沟通，必须先有和谐的气氛。和谐气氛是使双吵架对骂也是沟通方式之一。不理睬对方亦是沟通。 因为“沟通”二字方感到安全而无须启动自己的保护机制。在这个状态下，对方脑里前额叶的理性中心（掌分析思维、理解、解决问题和策划的部分）会更活跃，更能发挥其功能，因而能够导致其功能，因而能够导致良好的双向沟通效果。 和谐气氛 没有两个人是一样的，没有一个人在两分钟是一样的，因此沟通的方式不能一成不变。 每个人从出生到今天，所遭遇的人生经验不可能一样，因此凭人生经验所塑造出来的信念、价值观和规条系统（BVR）也不可能一样。而每个人的都是凭借内心里的一套BVR去处理眼前出现的每一件事，所以，同一件事情出现，没有两个人的感受所产生的意义、情绪、思想状态和反应能够一样。 沟通的方式不能一成不变 很多人都明白和接受这个道理，但同时，却又往往用相反的态度去处理一些情况。以下的说话会经常听到，不都是表现出这个道理的相反吗？ “真不明白为什么大家都接受了这个计划，他还是不肯接受。” “人人都是这样做啦，他是没有理由拒绝的” “我们已经为他设计了对他最好的方案，不由他反对了。” “我们都觉得这样最好，你还是同意吧！” 我们的BVR，随着时间、随着我们的成长、随着每一件在生活中每天每刻发生的事，而有所改变。所以，我们是在不断的改变中， 例如，你看这本书，从开始看到这里，假定你划了1个小时，无论你同不同意所看过的内容，你的BVR与一个小时之前相比，一定已经有所不同。这份不同，是在看每一页，甚至每一句的过程中慢慢地产生的。 同样地，每天发生在我们身边的每一件事，都会在我们的脑里做成BVR的变化。所以，没有一个人能够停顿下来，保持不变。 既然人在不断的变，我们与另一个人的沟通方式便不能一成不变了。你也许曾经有过这样的经验：在两个不同的时间某人对你说了同样的一些话，两次你内心的感觉和反应是不同的。这便证明每一个人都是在不断地变化中。若想做到良好的沟通效果，不能只凭自己认为应该怎样说和做，或者过去这样说和做有效果，便闭上眼睛去说和做同样的言行。我们必须凭现场对方的状态去设计有效的言语和行为。 一个人不能控制另一个人，也不能推动另一个人，每个人都只能推动自己。所以，应给别人一些空间。 不给别人空间就是“强人所难”很多时候，我们凭着一些正面的动机，就可以代别人决定什么是对他最好的，不仅替他安排了事情， 而且强逼他接受。当对方不接受时，我们埋怨他辜负了自己的一番好意，甚至责怪他不爱惜自己、自暴自弃。这种现象最常出现于家庭中，对家人的一份爱心，往往使自己盲目而看不清什么才是对所有人最好的。 1．应给别人一些空间 早已为他决定了什么对他好，他应该怎样做。这些决定，也许始终不能带给他理想的结果，但是他要