旅游企业管理结课论文.docxVIP

旅游企业管理结课论文 之旅行社的企业文化 院 系：生态旅游学院 专 业：###级旅游管理 姓 名：### 学 号 ##### 指导老师：### [摘要]企业文化与企业战略看似两个泾渭分明的概念,但其间却有着十分密切的联系,企业的成功往往取决于企业文化对战略的支持程度。文章从实际出发,探讨企业文化对企业战略的影响,以使企业文化服务于企业战略。本文主要从导游和旅游社之间的关系入手，分析旅行社和导游之间的问题，为什么会有很多关于导游的负面新闻出现，到底是哪出了问题？旅行社还是导游自身？进而自己提出的一些解决的方法，来提高导游的自身形象，来促进和改善旅游业的整体形象，使我国的旅游业快速、健康、稳定的发展。 [关键字] 导游的待遇 旅行社的企业文化 、薪酬制度 引言 企业文化是企业在长期生产经营发过程中逐渐形成的文化氛围和价值理念,企业文化作为企业的灵魂,是推动企业发展的不竭动力。有关文化对战略的影响研究由来已久,企业文化和企业战略既能够相互制约,又能够相互补充促进共同发展,因此探索企业文化对战略实施的影响,寻找企业文化与战略实施的最佳匹配关系,最大程度的发挥企业文化的积极引导作用,对于促进现代企业的文化建设,提高战略管理的效率具有重要意义。旅行社虽然小，但毕竟是一个企业，麻雀虽小，但五脏俱全，一个好的旅行社必须要有好的企业文化，才会长久的发展下去，成为中国的旅游社的标杆。 发达国家和本国的旅行社的良好的企业文化 1、发达国家的旅行社的薪酬和福利制度 导游是旅行社赖以生存和发展的重要基础，是整个旅游计划的贯彻执行者，是安排参观游览的向导者，是安排旅游者食、住、行、游、购、娱等旅游活动的服务者。总之，现代旅游业的发展离不开导游的存在，而这一点国外许多旅游行政管理部门和旅行社早已认识到，他们为了吸引并留住更多的优秀导游人才，对导游采取了各种各样的激励方式，其中就包括各不相同的导游薪酬制度。 　　例如新加坡，新加坡的旅游行政管理部门为了促进本国旅游事业的有序发展，对导游实施严格的管理规定以及优厚的工资待遇。新加坡导游的收入构成包括固定工资、带团津贴、回扣以及小费四个部分，其中最主要的一部分是固定工资。他们都属于国家公务员，享受较高的固定工资。而且在带团过程中也会有回扣，但是回扣是与旅行社一起分，小费也是出于游客自愿，也有旅行社会与游客签订关于小费数目的协议。几个旅游业较发达国家导游人员薪酬的构成大概是如下情况。 　　日本。日本导游的薪酬组成主要包括三部分，分别为基本工资、绩效奖金以及加班费，其中基本工资包括基本工作小时工资、技术工资、职种工资、评价工资、责任工资、职位工资几个部分。他们的薪酬大约为每月40万日元，再加上每年有两次奖金，每次约100万日元，合计年收入约为680万日元。此外，为了保证导游能够提供高质量的服务，日本在福利待遇方面为导游提供交通费、扶养家属津贴、健康保险、医疗保险、养老保险等，使导游毫无后顾之忧地参与到导游服务之中。 　　美国。美国导游多属于自由职业者，他们的薪酬大多来自服务所得的小费，外加一部分的佣金。而导游获得的小费数额也根据旅游的性质与地区、旅游团成员的年龄和背景以及公司对小费的态度不同而有很大差别。在一些比较大的旅??企业中，导游会被鼓励接受游客给予的小费，甚至会向游客提供指南，教其如何给予小费以及小费的金额等情况。也有部分公司不主张游客付给导游小费，但也没有规定导游不允许接受小费。最后，导游需要将全年的收入，包括小费在内计算出应缴纳的个人综合所得税，缴纳给政府。 　　西班牙。西班牙导游与旅行社之间是不签订劳动合同的，也就是说二者之间只是聘用关系，而不是劳动合同关系。关于导游的薪酬标准旅游局有明确的规定，大概为80—100欧元每天。旅行社需定期按照规定以收发票税金结算的方式支付给导游工资，且是税后工资，单团结算。如果某导游人员发生服务质量被投诉的事件，就需要对其工资做出相应的扣除来作为惩罚，最低标准为500欧元。此外，对一些常年接待旅游团的导游（规定至少每年接35个团为常年接团）而言，旅行社也可以与他们签订一年以上的协议，并且需要为其购买社会保险。 　　瑞士。首先，瑞士导游的聘用采取较为自由的方式，销售点可根据需要直接来决定导游人员的任用。尽管大部分的导游都是兼职人员，但是旅行社通常都会储存一些导游的信息，当有业务需要的时候可以直接通知导游，二者经过协商达成一致后，就可形成协议进行聘用。其次，关于导游的薪酬。旅行社会根据每个团的预算以及导游自身的专业水平和服务质量，按每天80—100欧元支付工资，有时还包括小费。当然小费也可以选择在旅游团行程结束后由客人直接支付。每个旅游团