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所谓的异常处理也就是“和平常不一样的状态”。 发现早期的异常，认真扎实地处理，从不良流出防止、再发防止的观点来说是非常重要的。 因此，明确异常的定义，彻底准备好处置规则是很重要的。 * 异常处理： ⑴异常的发现和处置 广州樱泰品质保证部检验科 * 异常的早期发现 迅速的判断和处置 异常处置规定 报告工作岗位的环境 所谓异常 就是和平常不一样的状态 依据标准不能作业 出现没有经历过的不良 材料、设备变成和平常不一样的状态 发生连续不良 超出管理界限时 （管理图等） 早期发现异常和迅速的判断及处置是非常重要的。 1.从平常开始，在工作岗位中，创造有异常时能够不拘束的报告的工作氛围是很重要的。 因此，让作业者有注意异常的品质意识和发现能力的教育也是很重要的。 （每天反复进行同样作业的人，对于异常应该很敏感。） 2. 发现异常之后（报告之后），认真检验异常品，在前、后制程的哪一个制程、并迅速 处置也是非常重要的工作。 解 说 ⑵、异常时的决断 广州樱泰品质保证部检验科 * ⑴、异常定义和它的教育 · 处置规定的明确化和容易看到的揭示 · 提高注意异常的能力 · 异常处理的模拟训练 ⑵、彻底贯彻异常处置规定 · 报告：迅速向上司报告 · 联络：前制程、关系部门、客户等的活动 ⑶、创建异常时的再发防止构造（体系） 经常 报告 联络 商量 “报、联、相”是什么？ 发现异常后，进行迅速的判断和处置是很重要的。 因此，明确异常的定义，处置规定的彻底实施是有必要的。 为了不给客户带来麻烦，考虑异常品的流出是很重要的。 ⑴ 尽早向上司报告，向关系部门联络、商量后取得指示 ⑵还有，对已生产的产品，仔细的调查异常品只存在于前、后制程的哪一个制程。实施快速，合适的处置。 2. 做出异常的再发防止体系是非常重要的。 调查已发生的异常的原因·解析、做出改善让异常不再发生第2次，而且有必要确认到这个维持没有问题为止。 解 说 ⑶、潜在的异常 * 重伤 轻 伤 显在 异常 异常预备军 潜在 解 说 所谓异常，就是说和平常不一样的状态 1、一个重伤灾害的现象背后，被认为有29个轻伤灾害、以及300个预想中潜在的危险存在。 2、关于品质，用同样的方法来考虑的话，一个重大异常的背后也可以考虑潜在着比329小的异常。 3、发现异常后，对于不合格的发生制程，当然要进行对策处置，在有关类似产品的制程也进行再发防止的点检工作也是很重要的。 危 险 1：29：300定律 ⑷、判断和把握正确的事实 * 组长说是四角的。 错了，是椭圆的。 是一个大大的正圆。 解 说 防止异常的再发，扎实地捕捉它的本质，得到确实的对策是很重要的。 1、由于光源的角度，物体的影子变化成各种形状，这是因为只有从一个角度去观察它的本质。 2、为了正确地把握本质，从所有角度事实求是地观察，综合每个人的判断是很重要的。 3、根据这样的工作明白异常的本质，就能够取得正确的处置。 ⑹、不合格的迅速处理 * 不合格发生时迅速联络是必要的 解 说 在生产中发生不合格的情况下，考虑到产品流出的速度，必须做出迅速处置。 1、尽早找出发生原因的同时，进行已生产的产品品进行追溯确认。 2、进行不合格处置，决定责任者，对象范围，处置方法等，做出不合格的流出防止。 3、根据确认前、后的区分、现物识别等，明确进行对象范围的品质确认。 4、有可能已经流出到客户的情况，则迅速向客户的品质管理担当部门联络，取得处置方法的指示。 整车厂的生产体系 产品的流动 零件厂家 零件 车体 底盘 车辆组装 国内 国外 4S店 海关 使用者 海外 变化点管理： “变化点管理”是什么？ * 每天、某个地方、人、制造条件、材料批号等都在变化 每天都有变化点发生 不合格情况中有一大半都是因变化点造成的。（过去的实绩） 要清楚把握所有的变化点，管理是非常重要的。 变化点管理： ※顶班人员在顶替作业的制程中，因为不习惯造成不良。 ※因作业编成的变化，造成组装不良。等等 * 这些都是因变化点引起的不良！ 如果能够消灭因变化点引起的不良，那么不良将会减少很多。 因此变化点的管理就变的尤其重要。 变化点管理： 变化点当中有6个项目（５Ｍ１Ｅ）。 ①人（Ｍan）②机械设备（Ｍachine）③材料 （Ｍaterial） ④方法（Ｍethod）⑤测定（Ｍeasurement） ⑥环境（Environment） 再者、变化点中又分为事前了解的[计划变化点]，和突发引起的[突发变化点]