如何做一名出色的玫呐店领班.ppt

如何做一名出色的领班  2006年8月;组织好自己; 组织好自己 角色认知;领班的两大角色（一）;领班的两大角色(二) ;由两大角色引申的三大能力;组织好自己 时间管理;;小案例：;有人曾粗略地统计过一个活到72岁的美国人对时间是怎么花的：;我们先了解时间的四项独特性;组织好自己 时间管理;组织好自己 时间管理;案例分析;;第三步：对张三工作进行定位，分析其工作现状;第四步：问题与措施;第五步：时间价值=工作价值;控制 1、电话打扰 2、不速之客、顺便来访 3、信息资料不全 4、缺乏自我约束 5、不善于拒绝;时间管理;领班工作现状调查;组织好自己　　　自我认知;自我认知;自我认知 自我管理;组织好员工;组织好员工 绩效管理;第一章 总则 第二章 日常考核 第一节 日常考核标准 第二节 日常考核积分处理方法及程序 第三章 专项考核 第四章????考核反馈及仲裁 第五章 附则 ;一、制定依据 本细则根据国家有关法律法规及本公司的《员工手册》、《门店员工服务纪律考核(试行)办法》等规章制度制定。 ;二、考核目的 1、提升门店文明经营、优质服务水平，加强门店现场管理和痕迹化管理力度，促进员工自觉执行公司的各项规章制度、规范和流程，提升员工的素质和能力，进而促成门店经营业绩提高。 2、对员工的工作绩效进行客观、公正的评价和反馈，以此作为员工奖惩、提薪、升职、升级、调迁及签订劳动合同的依据，使员工得到更好的发展机会。 ;考评就是为了发奖金?;三、考核对象 本细则适用于门店的辅助工（F类）、初级员工（A类）、中级员工（B类）、专业管理人员（C类）等，包括在职、脱产培训及实训的员工，但下列人员除外： 1、中途离职者； 2、到职未满一个月者不参加该月的月度考核； 3、到职未满半年者不参加该年的全年考核。 ;四、考核依据 1、公司各项规章制度； 2、工作说明书或岗位职责； 3、员工违纪违规记录和实绩资料记录； 4、考核对象的上级主管人员提供的员工业绩记录和工作记录； 5、其它依据。 ;五、考核类型 员工考核分为日常考核和专项考核。 日常考核是指对员工的日常行为表现和工作目标任务实现情况通过检查、记录形成积分，通过积分最终形成考核结果。该考核分为月度考核和年度考核。 专项考核是在特定情况下（如工资晋级、调动、签订劳动合同等）对员工进行的考核。;六、考核原则 1、考核时要求客观、公正、公开，不得徇私舞弊，不得存有个人偏见； 2、只对考核期限和工作范围内的表现进行评定，不得对此以外的事实和行为做出评价； 3、为保证考核的客观、公正性，考核评价应有确实依据并做出说明。 ;七、考核者 1、考核者原则上是考核对象的直接上级和主管领导； 2、考核者与考核对象的接触时间因调动或其它原因而不足20日时，以原考核者的意见为准； 3、为了使考核者能够公正、客观地进行考核，提高考核者的监督管理能力，所有考核者须接受公司内部的培训。 ;?谁是考核者？  考核者是人力资源部？？？？？ 对这个问题，回答真是五花八门。有说是老总的，有说是人力资源部的，还有些说公司有考核小组，专门管考核。?????答案其实很简单，就是员工的直接上司。谁离员工最近？谁平时给他布置工作？谁对他的工作进行监督考核？ ? 领 班;第二章 日常考核 第一节 日常考核标准 第二节 日常考核积分处理方法及程序 ;八、通用考核标准 1、加分：员工有以下事项，应记入日常考核记录并给予加分；在加分的同时，应视其原因、动机、影响程度，可以同时给予相应的经济、行政奖励。 2、减分：员工有以下事项，应记入日常考核记录并给予减分；在减分的同时，应视其原因、动机、影响程度，可以同时处以相应的经济、行政处罚，触犯法律的可追究法律责任，造成公司损失的予以赔偿。 ;九、岗位考核标准 根据各岗位具体要求，员工有以下事项，应记入日常考核记录并给予减分；在减分的同时，应视其原因、动机、影响程度，可以同时处以相应的经济、行政处罚, 触犯法律的可追究法律责任，造成公司损失的予以赔偿。 ; 思考： 通过《考核细则》上的加分减分项目，你发现了什么？ 员工反映，你怎样回答？;十、月度考核和全年考核实行积分制，每位员工初始基本分为100分，在此基础上，通过对考核对象日常表现和工作目标任务实现情况，参照积分表逐一给予加分、减分，同时给予相应的经济、行政奖惩。 1、每月底统计形成月度考核分值，年底对每月考核分值相加除以月份形成全年考核分值。 2、加、减分值按月累计，各月互不相抵。