客户信息卡的.ppt

第二课 《客户信息卡》术语解释 《客户信息卡》术语解释 客户信息卡填写说明（一） 客户信息卡填写说明（二）OMD系统相关设置 客户信息卡填写说明（三） 客户信息卡填写说明（四） 客户信息卡填写说明（五） 客户信息卡填写说明（六） 客户信息卡填写说明（七） 客户信息卡填写说明（八） 小练习： 一、8月25日曹小姐拨打了销售热线，咨询了朗逸1.6L手动品雅版 反射银这款车，销 售顾问“你”接听了电话，通过交谈你预约她在8月29日下午来展厅，来时她会带着 老公和孩子一起来，孩子6岁正准备9月初开始上小学，开着牌照为新J-12345的 桑塔纳。曹小姐的练习方式是6246888. 请根据以上信息做《客户信息卡》，请注意填写标准字迹工整。 工具盒的使用方法 ■索引卡 分别有月份卡、日期卡、字母卡 ■具体步骤 1.首先把有当月月份的分页纸放在前面，然后按月份的顺序放入，放好后把所有月份分页纸放在盒子的前面。 2.抽出日期分页纸，找到标有今天日期的分页纸，把今天以前所有的日期放在下个月的标签后面 3.把当天及至月末的日期放在这个月的标签后面 4.在工具盒里最后一个月的后面放字母分页纸 5.在每个字母分页纸的后面放一个索引卡 6.三张技巧卡放在工具盒的最后 7.客户信息卡按照跟进时间放在对应日期分页纸的后面 8.找到与客户姓氏对应的字母分页纸（如：曹小姐对应C），将该客户的姓名及下次跟进日期填入索引卡 谢谢大家！ 辛苦了！ * 工具盒使用方法 《客户信息卡》 术语解释及填写 标准 黄卡的标准 使用规范 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 培训规则 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 术语 首次电话联系 预约时间 电话预约 随即进入 再回展厅 市场开拓 转入 定义 所有第一次呼出或 呼入的潜在客户（客户还没有进入展厅），但是已经通过电话联系预约了来店的具体日期和时间。 只表示预约成功后30天之内第一次进入展厅。（30天之内除了第一次，第二次以后进入展厅的客户都看作是再回展厅；30天之外进入展厅的都看作是市场开拓） 没有联系人自己进入展厅的客源 电话预约后和随机进入后在30天之内回来再次进入展厅的客户 受销售顾问影响来到展厅的客户，或随机进入的客户离第一次进入展厅30天之后再次进入展厅的客户。 指由另外一个销售顾问转交过来的客户 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 术语 试乘试驾 订单 定义 客户试乘试驾过车辆的 收取客户订金已经签署订车合同的 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 姓必填名交车后必填 如:X先生或X女士 必填不可改 必填不可改 此处依次填写跟进日期，必填不可改 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. “消费爱好”选项如下： 运动 1.健身　 2.潜水 3.足球　4.改装车 5.高尔夫 6.排球 7.网球 8.舞蹈 9.登山 10.滑雪 11.足球 12.乒乓球 13.游泳 文化时尚 1.自驾游 2.摄影 3.音乐 4.茶艺 5.美容、时装 6.网络 7.阅读 8.影视 9.观看赛车 10.戏剧 其他 “职业”选项如下： 1.未作答?????????????? 2.公司中高层管理人员 3.公司一般管理人员 4.公司专业技术人员 5.律师