商务礼仪与商务沟通第1章.pptVIP

第一章商务礼仪的基本特征 第一节礼仪与商务礼仪 第二节现代商务礼仪的基本特征 第三节学习现代商务礼仪的意义 第四节使用现代商务礼仪的三大目的 第五节运用现代商务礼仪的原则 第一节礼仪与商务礼仪 礼仪具体表现为:礼节、礼貌、仪式、仪表等。 礼节即礼仪节度。礼节本意谓敬神，后引中为敬意的通称。 礼貌指人们在相互交往过程中表示敬重、友好的行为规范。 仪式泛指在一定场合举行的具有专门程序和规范化的活动。 商务礼仪就是人们在商务场合中适用的礼仪规范。泛指人们在商务活动过程中形成的体现人们相互尊重的应共同遵守的行为规范和准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。 现代商务礼仪是现代人们在工作中用以沟通、交流、促进商务活动顺利进展的一种行为规范，是现代商务交际中不可缺少的“润滑剂”。 第二节现代商务礼仪的基本特征 普遍性 在商务工作中，无沦国外还是国内，无沦国有企业、合资企业还是私营企业，无沦个人还是团队;从日常同事之间的内部沟通到企业与企业之间的外部交流和到针锋相对的商场谈判，礼仪无处不在，也无时不在。当今社会是商业的社会，各种商务活动已渗透到社会的每一个角落，可以说，只要是有人类生活的地方，就存在着各种各样的商务活动;只要是有人类生活的地方，就存在着各种各样的商务礼仪规范。 第二节现代商务礼仪的基本特征 差异性 俗话说:“百里不同风，千里不同俗”，不同的文化背景，产生不同的礼仪文化，不同地域文化决定着礼仪的内容和形式。商务礼仪的主要内容源自于传统礼仪，因此也具有差异性的基本特征。 第二节现代商务礼仪的基本特征 发展性 时代在发展，礼仪文化也在随着社会的进步不断发展。比如，20世纪七八十年代，人们一般通过电报、信件等传递各种商务信息，而在今天，人们常用的则是电子邮件、电视、电活等这些随着时代进步而产生的新生事物。随着我国对外开放和与国际社会的接轨，世界各国较先进的商务元素将与我国传统文化互相渗透，我国的传统商务礼仪自然也会被赋予许多新鲜的内容，形成一套既富有我国自己的传统特色，同时又符合国际惯例的商务礼仪规范。 第三节学习现代商务礼仪的意义 学习商务礼仪是适应对外开放的需要 学习商务礼仪是适应社会主义市场经济发展的需要 学习商务礼仪是适应现代信息社会的需要 学习商务礼仪是争做“四有”新人的需要 第四节使用现代商务礼仪的三大目的 塑造个人形象 塑造良好的个人形象是现代商务礼仪的第一职能。 从塑造个人形象的角度来看，主要是提升个人的素养。 教养体现细节，细节展示素质。什么样的个人形象才是受欢迎的呢?一般而言，一个具有高尚的情趣，优雅的气质和潇洒的风度的人总是备受欢迎的。 高尚的情趣，指一个人的性情和志趣高远不低俗，要培养自己高尚的情趣，就得知情知礼，不懂礼者难成高尚的人。 第四节使用现代商务礼仪的三大目的 优雅的气质也是一种吸引人的个性特征。气质本是心理学一个概念，指个人典型稳定的心理特征，是构成个人个性的组成部分。不同的人就有不同的气质，不同气质的人看待问题和处理问题的方法又不同，待人接物的礼仪就会有差异。如何发扬个人气质的长处，在工作中运用恰到好处的商务礼仪手段来弥补气质的短处呢? 根据古希腊医学家希波拉底的研究，把人的气质分为四种，即胆汁质、多血质、黏液质和抑郁质。 第四节使用现代商务礼仪的三大目的 胆汁质类型的人，为人直率、热情、精力旺盛、勇敢、敢于承担责任，但情绪易激动，脾气暴躁，有时甚至独断专行。故在商务场合中，容易获得他人好感，也容易得罪他人。这种脾性的人就特别应该注重发扬优点，避免自己的弱点。特别应该控制自己的性情，遇事不要过分急迫而自信，多一份谦虚和容忍。在与他人交谈时，多听少讲，做一个热情的听众比热情的说客更好。 多血质类型的人，往往活泼好动，情感丰富而外露，反应迅速敏捷，但注意力不集中，兴趣多变，做事有时虎头蛇尾，甚至投机取巧。在商务交往场合，往往很容易投入，也能成为中心人物，但难以持久。故这种类型的人特别应该注意培养自己的恒心和耐心，以诚取信，凡事要持之以恒，以“认真”两字去对待人和事，以取得他人的信任。 第四节使用现代商务礼仪的三大目的 黏液质类型的人，往往沉静、稳重，少言谈，能忍耐，情感内向不外露，反应较慢，比较固执，不易接受新事物。这种人很难顺利进人商务中心圈子，交际不广。故这类型的人要想做一个受欢迎的人，应适当改变自己的脾性，如在与人相处时，多一些热情，多一份信心，礼字当头，礼多人不怪。你知礼行礼，那么即便你少言寡语一些也仍然会受欢迎的。 抑郁质类型的人，往往感情细腻丰富，善于察觉别人未觉之事。但往往又孤僻，心事重重，不善交际，而且孤芳自赏，行动迟缓，刻板、守旧。这种人往往很难打开交际的场面，要想改变现状，唯有努力改变一下自己的个性，多与人交往，多多参与各种商务活动(如各种商务Party、沙龙和宴会