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Seasonal Sales Training How to motivate ur employee(Walt Wu) By Walt Wu 如何做好員工激勵--對方便群各公司擴大行銷月會之訓練How to motivate your employees? 吳之煒 2002/9 超級比一比 你平常用最多的激勵手法是什麼? 你覺得那一種激勵工具最有效? 部屬中表現最好的員工是不是最聰明的? 為什麼? 有些人顯得「工作士氣高昂」，為什麼有些人不是呢? 中國的「江山易改，本性難移」對嗎? Motivation(激勵作用)存在每一個人身上? 有些工作樂此不疲? 有些則容易厭倦? 上網時間過得特別會. 如果教室像電影院. 性向特質有強弱, 但精神激勵卻無限. 比馬龍定理 vs 小烏龜喝可樂 「我就看準了你會這樣!」(Labeling) Pygmalion effect(塞浦路斯王子愛上自己作品女雕像Galatea, Venus實現他的希望) Opera Pygmalion(伯爵看上茶花女Eliza訓練成一位貴夫人, 重點不在她如何扮演自己, 而是別人如何對待她) 你的部屬是馬? 是龍? 小烏龜喝可樂!!! 最簡單的激勵反應 公平理論(Equity Theory) 為了10元的績效獎金和領班大吵一架，卻花100元去買來一大堆東西請客 美國職業橄欖球隊Dallas Cowboys的Tony Dorsett(中衛)年薪70萬，因球隊新挖角的年薪百萬中衛而士氣受挫 洛杉磯Rams隊的Evic Dickerson年薪68萬，因150萬年新的新前鋒，而要求解約。 假性公平理論 看到別人成功的外表，作出不切實際的相對比較 主管人員比較輕鬆的謬誤 減少我一半的工資讓我去做辦公室吹冷氣 不相信行行能夠出狀元 李連春丈量米缸的故事 總務工作不是專業嗎? 個案 丁惠以優異的成績，畢業於重點名校。在考慮幾個工作機會之後，選擇了某外商公司。她非常滿意於她所獲得的待遇：在知名外商公司擔任富挑戰性的工作，能接觸不少難得的工作經驗，以及相當豐厚的薪水。 經過一年後由於表現優異，公司又給她加薪，使她有如沐春風之感。但是，最近幾個星期來，她的工作士氣卻有明顯低落的現象。為什麼呢? 原來最近公司又雇用了一個剛剛從校園畢業的大學生，並且以前沒有任何工作經驗，但是她的起薪竟然比丁惠加薪之後的薪水還要高。 更氣人的是，現在所作的工作和丁惠一年前進公司時一樣。除了悶悶不了之外，丁惠還打算另找工作!! The referent of Equity Theory 組織內自比(Self-inside) 組織外自比(Self-outside) 組織內他比(other-inside) 組織外他比(other-outside) 對象可以是朋友、鄰居、同事、親戚、自己…薪資水準、教育水準、年資為三項重要的中介變數 當感受不公平時會… 改變自己的付出(不太賣力) 改變自己得到報償(按件計酬情況下，增加產量，降低品質) 扭曲對自己的認知(感到自己工作比別人勤奮) 扭曲對他人的認知(麥克的工作沒有我以前想像那麼好) 改變參考對象(賺錢比不上表弟，但贏過年輕時的爸爸) 改變目前的工作(Quit) 亞洲企業人力資源分析(關於員工激勵) 新加坡、香港、中國、台灣、泰國 造成離職的五大原因 激勵員工的對策 員工所期望之公司福利 有效率的運用各種激勵方案 能力與激勵創造績效? P=F(AxM) P 一樣，A和M會成反比 所以勤能補拙，以龜兔賽跑為例 發揮的機會(Opportunity to peform)很重要 P=F(AxMxO) 旺盛的市場、開明的主管、充分的工具設備與物質資源、相互幫助的同事、足夠的時間? 最著名的三大激勵理論 馬斯洛的需求層級 生理需求 安全需求 愛與被愛的需求 尊嚴需求 自我實現需求 管理的真正意義 何謂管理？ 管理的型態？ 管理理論(X理論、Y理論) 績效目標vs管理規章 在管理上的涵意 X理論與Y理論 人們之所以工作，主要是為獲取金錢及提高身分﹝同意；不同意﹞ 每一個人都需要他人之鼓勵、督促與鞭策﹝同意；不同意﹞ 人類生來就有不同之嗜好，工作與休閒是截然不同的兩回事﹝同意；不同意﹞ 人類天生地對變革產生抗拒，他們寧願墨守成規﹝同意；不同意﹞ 工作是一切之根本，因此必須以人遷就工作﹝同意；不同意﹞ X理論與Y理論 員工為了實現個人目標與社會目標，將維持高度的生產力﹝同意；不同意﹞ 工作與遊戲基本上無多大差異，因為兩者都有樂趣﹝同意；不同意﹞ 人類生來就討厭枯燥的例行性工作，而喜悅新奇的經驗，因此在某一程度內，每個人均具創造力﹝同意；不同意﹞ 員工是一切的根本，他們企求自我理想之實現，因此工作本身必須妥為設計與修正，以