淘宝店铺春节正常缘乃营技巧.pdf

年关将至，2014 春节期间发货时间、上下架等问题又成了卖家纠结的点， 现在手机端千牛的普及，解放了电脑，大部分卖家都会选择正常营业。不过， 在春节期间店铺不打烊，还得要注意店铺不能出乱子… 下面北京帽点网络就整理了一些春节期间卖家需要关注的事项，希望可以 帮助卖家朋友过一个安心的春节。 2014 天猫春节期间发货规则 1 月8 日，天猫公布了今年年春节期间天猫的发货规则，以下是原文内容： 为了持续提升消费者购物体验，维护天猫市场交易秩序，综合考虑物流公 司与商家工作时间的变化后，天猫对春节期间(2014 年1 月23 日 至 2014 年 2 月11 日)商家的发货时间等作出如下特殊规定： 1.在春节期间付款的订单，除特殊商品外，商家须在2014 年2 月14 日 24:00 前发货，家具建材大件类商品在2014 年2 月28 日24:00 前完成发货，定 制、预售及其他特殊情形买卖双方另行约定发货时间。商家的发货时间，以快 递公司系统内记录的时间为准。 2.消费者在2014 年1 月23 日至2014 年2 月11 日期间付款的订单，确认收 货超时时间延长至20 天。 3.消费者在2014 年1 月23 日至2014 年2 月11 日期间申请退款的，退款的 相关超时规定如下： 1)商家应在2014 年2 月16 日23:59:59 前处理消费者发起的退款，逾期未处 理且不要求消费者退货的，将自动退款给消费者。 2)消费者需要退货的，应在商家同意其退款申请之日起的15 日内填写退货 运单号，逾期未填写的，退货申请将自动关闭。 3)消费者使用快递方式退货的，商家应在消费者填写退货运单号之日起的 20 日内确认收货，逾期未确认的且未拒绝的，将自动退款给消费者。 店铺实用小技巧 特殊时间特殊对待，春节期间，卖家朋友可以不能长时间在电脑面前，需 要对店铺进行一些特殊的操作，以保证店铺的正常运营，也让费者能够买的满 意，下面的一些实用小技巧，也许对卖家有用： [发货时间自主设置] 从去年开始，卖家已经可以自主设置发货时间，卖家可以根据自己的库存、 发货能力、物流情况等综合因素，通过物流模板合理设置发货时间，发货时间 选项有：12 小时、1 天、3 天、5 天、7 天、15 天、30 天。可以让买家了解卖 家发货时间，选择商品，避免春节期间带来不必要的退款及投诉。以下是操作 方法： 1.未启用物流模板选择“买家承担运费”— “使用运费模板”— “选择运费 模板”： 跳转物流模板页面后，未启用运费模板的卖家，选择“运费模板” “新 增运费模板”，点击“新增运费模板”后，根据实际实际情况填写物流、发货 相关信息： 回到商品编辑页面宝贝物流信息 选择运费模板应用模板，模板设置 完成。 2. 已启用物流模板 我是卖家——-物流管理-物流工具——运费模板——修改： 在“发货时间”选项合理设置发货时间后，点击“保存并返回”发货时间 设置即可启用。 [避免24 小时发货投诉] 买家满足“24 小时发货”赔偿申请的条件发起投诉，若投诉成立卖家将进 行赔付。因此，过年期间若无法及时发货，卖家可以做的有： 取消24 小时闪电发货服务 如果想退出整个“24 小时闪电发货”服务，可以进入“卖家中心-消费者保 障服务”页面申请退出“闪电发货”服务。 2.取消发布宝贝的24 小时发货 如果只想取消发布宝贝的24 小时发货，发布新宝贝时“24 小时发货”会默 认勾选“有”，修改成“无”即可。若是出售中的商品要取消24 小时发货，需 先将对应商品下架后重新编辑宝贝才能选择24 小时发货为“无”。 [货物状态实时掌握] 1.对于已经发货的交易，可以将快递的投递情况主动的向买家反馈，让买家 了解自己货物的投递情况; 2.对投递可能会出现延迟的交易，给予买家一些实用的交易建议( 比如关注 交易超时、当面签收验货等)，主动联系买家，说明情况并给予建议，这样做的 好处在于即使您说的内容买家已经知道，但您的这个行为会让买家对您产生好 感，从而培养双方的信任，不但可以为以后的服务带来便利，更可能成为一个 忠诚的回头客。 [处理积压售后让维权不跨年] 年底的交易高峰，相信各位商家都取得了满意的成绩，不过对于部分商家 来说，相应的退款和售后的