质量管理--质量业绩度量.ppt

第八章 质量成本和质量绩效度量;目的和要求;目 录;第一节 质量成本;质量成本管理是质量管理的重要内容之一，传统企业的质量成本占销售收入的25%-40%，仅质量损失占销售收入的10%以上； 质量成本的高低直接影响着企业的效益； 朱兰博士将质量损失比作“企业的一座未被发掘的金矿”。;质量成本管理的意义;一、质量成本的基本概念;一、质量成本的基本概念;预防成本： 为预防缺陷和故障发生而支付的费用。 鉴定成本 为评定产品的质量是否达到规定的要求而进行的测量、试验、检验以及数据分析等鉴定活动所耗费的费用。;一、质量成本的基本概念;二、质量成本核算;二、质量成本核算;质量成本费用范围归集明细表;质量成本费用范围归集明细表（续上表）;二级 科目;二级 科目;质量成本数据的来源 会计分离凭证： 质量成本废品计算通知单、质量成本内部损失费用转帐单、质量成本内部损失费用按产品类别分配单、质量成本鉴定费用分配单、质量成本预防费用分配单等； 统计记录凭证： 外部损失费用月度统计表、鉴定费用月度统计表、预防费用月度统计表、返修损失月度统计表、质量成本月度统计表等； ;质量成本数据的来源 质量统计凭单： 废品通告单、铸件质量分析月报、锻件质量分析月报、机械加工质量分析月报等； 质量成本台账： 质量成本总分类台账、预防费用明细账、鉴定费用明细账、内部损失明细账、外部损失费用明细账； ;质量成本数据的收集方法 质量成本管理的第一阶段： 无质量成本专有原始记录，质量成本数据收集以综合质量管理人员的估计为主，辅之以会计资料； 数据来源： 1）从现有账目中直接收集，如检验费用、保修费用； 2）从现有账目中分析收集，区分质量成本和非质量成本； 3）从原始会计凭证中统计收集； 4）通过估计收集； 5）通过建立临时记录收集。;质量成本数据的收集方法 质量成本管理的第二阶段： 企业质量成本管理已取得一些经验，且有一定的质量成本数据积累，收集以会计资料为主，辅之以质量管理人员的估计； 应逐步建立质量成本数据的记录、统计和控制方法，将质量成本数据列入会计账目，以保证数据收集的准确性和及时性。;质量成本数据的收集方法 质量成本管理的第三阶段： 企业质量成本管理已走入正轨，数据收集应建立在正式的会计凭证和台账上； 质量成本数据手机应体现准确性、及时性、全面性和完整性。;质量成本数据的收集 质量成本只针对制造过程的符合性质量而言； 质量成本是指在制造过程中与不合格品密切相关的费用，它并不包括与质量相关的全部费用。;二、质量成本核算;二、质量成本核算;二、质量成本核算;二、质量成本核算;三、合理的质量成本构成;三、合理的质量成本构成;Ⅰ区为质量改进区 ，应该加强质量管理中的预防工作，提高产品质量。 Ⅱ区为质量控制区 ，这时，企业质量工作的重点应该是维持现有的质量水平。 Ⅲ区为质量过剩区 ，这时就应当适当放宽质量标准，使质量水平回到质量控制区，获得较低的质量成本和合适的质量水平。 ;正常情况下，质量成本的四个组成部分与总质量成本存在某种适宜的比例关系，比例关系随企业产品差别和质量管理方针的差异而有所不同： 内部质量损失 25%～40% 外部质量损失 20%～40% 鉴定成本 10%～50% 预防成本 0.5%～10% ;四、质量成本分析; 四、质量成本分析;四、质量成本分析;四、质量成本分析;四、质量成本分析;四、质量成本分析;四、质量成本分析;四、质量成本分析;质量成本报告一般应包括如下内容： 1、质量成本、质量成本二级科目以及质量成本三级科目的统计、核算。 2、质量成本计划的执行情况以及与基期或前期的对比分析。 3、质量成本趋势分析结果。 4、质量成本指标分析结果。 5、分析并找出影响质量成本的关键因素，提出相应的改进措施。 6、提出对典型事件的分析结果。 7、对质量成本管理中存在的问题及取得的成果作出文字说明。 8、对质量管理和质量保证体系的有效性作出评价。;质量成本报告举例;质量成本报告举例;质量成本报告举例;五、劣质成本与现代质量成本观; 劣质成本的构成 ;通过对劣质成本的不断研究，人们发现： 1．劣质成本要远大于财务报表上显示的数字； 2．不仅在产品的实现过程中会产生劣质成本，在支持过程中同样会产生； 3．这些成本大多是可以降低，甚至消除的。 如果能够准确识别劣质成本，尤其是那些隐含劣质成本，不仅可以降低产品成本，还能同时找出问题的原因所在，真正地消除产生劣质成本的因素。;五、劣质成本与现代质量成本观;在ISO9004：2000第8.2.1.4“财务测量”规定：　　“管理者应当考虑将过程有关的数据转换为财务方面的信息,以便提供对过程的可比较的测量并促