工作分析案赖凝.ppt

宏伟公司的清扫工作该有谁来做？ 宏伟公司于1998年10月正式成立，开发与生产电子产品，该公司原来是一家国有研究机构，公司现任总经理刘家祥是原研究机构的高级工程师，它在技术领域和学术造诣上堪称泰斗，对于现代企业管理却不甚精通。为了配合刘家祥的工作，公司为他配备了两名总裁助理，他们都是近年从高校招聘的本科毕业生，了解企业管理知识。公司设立财务、人力资源、营销和生产四个职能部门，部门经理分别为杨斌、张杰、王阳和李静。杨斌、张杰和王阳都是原来研究机构的技术骨干，李静是总经理的一个朋友，以前从事私营企业经营。在四个职能部门当中，李静主管的生产部实际上处于中心位置。在生产部门之下，依次设有各车间、班组。 公司满怀信心地投入了运营，各路人马按部就班，各司其职。然而，开业尚不足两个月，公司在内部员工职责权限划分上接连出现了问题。 先是在组装车间，一个包装工不小心将大量液体洒在操作台周围的地板上。正在一旁的包装组长见状立即走上前要求这名工人打扫干净。不料这名工人一口回绝道：“我的职责是包装产品，您应该让勤杂工处理这样的工作。况且，我的工作职责中没有要求我打扫卫生。”组长无奈，只得去找勤杂工，而勤杂工不在。因为，勤杂工要在正班工人下班后才开始清理车间。于是，包装组长只好自己动手，将地板打扫干净。 第二天，包装组长向车间主任请求处分包装工，得到了同意。谁料人力资源部门却不予支持，反而警告车间越权。车间主任感到不解，并向李静反映了这一情况，请求得到支持。包装组长更是满腹委屈，他反问道：“难道我就该什么都负责？我的职责中也没要求我做清扫工作呀。” 李静觉得自己的车间主任受了委屈，就向总经理反映了这一问题，要求刘总警告人力资源部不要过多地干涉车间内部事务，否则生产运作会受到不利的影响。但刘总却说：“我只管战略性的重大事务。内部的分工与沟通，你们自已去协商。” 李静尽管感到很吃惊，但还是表示理解总经理的指示，并且与人力资源经理张杰进行协商。张杰的态度也很积极，马上让秘书拿来工作说明书一起分析。包装工的工作说明书规定：包装工以产品包装工作为中心职责，负责保持工作平台以及周围设备处于可操作状态。 勤杂工的工作说明书规定：勤杂工负责打扫车间，整理物品，保持车间内外的整洁有序。为了保证不影响生产，工作时间为生产休息时刻。包装组长的工作说明书规定：包装组长负责使班组的生产有序、高效，并协调内部工作关系。车间主任的的工作说明书规定：车间主任负责本车间生产任务的完成，并且可以采取相应的措施对员工加以激励。人力资源部门的职责主要包括员工的招聘、选拔、培训、考评、辞退、奖惩、工资福利等。 因为员工奖惩权归人力资源部门，因此人力资源部坚持认为生产部门对员工的处分决定是越权。生产部门则认为，对员工的奖惩应由自已决定，否则难以对员工进行有效管理，包装组长更是感到委屈，并声称要辞职。协商陷入了僵局。 思考题： （1）宏伟公司的员工在工作产生矛盾的原因是什么？应该如何解决矛盾？ （2）你认为应该采取什么措施防止类似事件再次发生？ 工作描述示例 工作规范示例 申通公司的工作说明书该如何编写？ 申通公司的财务部主管会计吴敏捷星期一一早刚到办公室，部门经理秘书就送来财务部经理的一份文件。吴敏捷阅读后十分为难地找到经理。他说：“李经理，你发的这份文件要求我在两周之内修改完财务部全部10项工作说明书。”“对，有什么问题吗？” 李经理问。 吴敏捷解释说：“这至少要花去我32个小时，但是，我还有很多其他重要的事情要做，如还有两周的内部审计检查工作未完成。你想让我放下手头的工作。去编写工作说明书？这办得到吗？”“我们已经好几年没有检查这些工作说明书了，它们需要做很大的修改。而且，当修改好的工作说明书发到员工手里时，我还会听到各种意见，这可是一件没完没了的事情。” 吴敏捷继续说。 “工作说明书修改好后怎么还会有各种意见呢？”李经理问到。吴敏捷回答说：“修改工作说明书可是一件非常复杂的事情。修改工作说明书，实际上是提醒员工关注工作说明书的存在，这样可能会使一些人认为工作说明书中未规定的工作就不必做。而且我敢打赌，如果把我部门里的人目前实际正做的工作写进工作说明书里，会无形中强调了这些工作的现时迫切性，同时也就忽视了另外一些工作。我可承担不起大家互相指责和工作混乱的后果。” 李经理问道：“那么，你的建议是什么呢？上面可是已经命令我两星期内完成这项任务。”“我一点也不想做这工作。”吴敏捷回答说，“而且在审计工作期间绝对不做。难道你不能向上面反映一下，让这项工作推迟到下个月？”