移动运营商提高ARPU 方法.pdf

移动运营商提高ARPU方法 一、ARPU诠释 目前人们所说的ARPR通常指 （平均 每个用户带来的收入）,当然还有其他的类似的诠释，例如 Annual Revenue Per User（每用户全年带来的收入）,本文采用前者，即ARPU 为每个用户所带来的业务收入，具体的每个用户所带来的收入时间长 度根据实际情况进行界定，既可以界定一个月，也可以界定为一年。 平均每用户收入（ARPU）=通信业务总收入/全部用户平均户数 从上面的计算公式可以看出企业的运营水平和业务使用人数直 接影响到该指标数值的大小，该指标提出的初衷在于用来衡量一个企 业的盈利水平，现在已成为用来反映一个企业经营业绩的重要考核指 标，为此运营商对其关注程度也越来越高，相继采用各种手段来提高 其数值。 二、西欧主要几家移动运营商2003年上半年ARPU 表1 2003年上半年西欧几家主要移动运营商每月的ARPU值 国家 运营商 2003上半年（欧元） 年增长率 英国 Vodafone 35 1.7％ 英国 O2 31 8.8％ 意大利 TIM 30 3.9％ 德国 O2 41 5.4％ 德国 Vodafone 26 0 1 三、移动运营商提高ARPU值方法总结 通过上表可以看出：在英国、意大利和德国ARPU值保持增长或 者不变。西欧移动运营商采取提高其ARPU值的措施，大致可以归结 为以下几种： 1.改善用户结构： ÿ 通过实施相关措施扩大签约用户比例。实现方式可以通过将原 有的预付费用户转换成签约用户，或者直接发展签约用户； ÿ 从计算公式入手，采取重新界定活跃用户的方法减少用户基 数，缩小分母值，从而达到ARPU值的升高。 2.提高用户业务使用量： ÿ 通过推出各种优惠资费套餐等促销方法拉动用户提高业务使 用量，这种方法往往与预付费用户转换签约用户方法相配套推 出； ÿ 不断推出新业务，依靠现有的充裕的网络资源开发新的业务应 用，例如语音信箱的推出不仅加大数据业务使用量，同时也带 动了话音业务增长。 四、移动运营商提高ARPU值实例 1.在提高用户业务使用量基础上，引导用户成为签约用户。 这种方法是靠运营商推出不同等级优惠的资费套餐，来吸引预付 费用户成为签约用户，使用这些资费套餐的用户能够为公司提供稳定 2 的收入来源。 以O2为例。为配合从BT Cellnet改为O2的品牌重塑工作，O2 在2003年4月推出一系列后付费业务。新的业务资费套餐根据不同 的业务使用习惯而设定。其中对于签约用户提出的资费套餐的主要特 色有（以 “Pay&Go Wild”套餐为例）： l 提高月租费：以往为固定月租费 12.99-26.99英镑，更改 后的月租费从 15－35英镑。 l 降低呼叫费用：新的资费套餐降低了呼叫竞争对手用户的 费用，从每分钟30便士－50便士变为每分钟15－45便士。 l 降低每月提供的免费通话分钟数： 75－600分钟免费通话 量变为30－500分钟免费通话量。 l 调整了文本信息费用：从原来的每条12便士变到10便士。 Pay&Go Wild”套餐 只对18岁以上具有英国银行帐户的人群开放，提供免费通话50分钟和发