(二)大型接待礼仪教学课件要点.pptVIP

* 移动电话礼仪： 公共场合不可以旁若无人地使用手机； 在会议中、在和别人洽谈的时候，把手机关掉或调到震动状态； 通话要选择安静的环境，时间尽量短； 先打对方座机再打手机，通后先问对方：“方便接听电话吗？” 不要把手机别在腰上、挂在脖子上或在手里把玩。 公务馈赠礼仪 选择礼品 宜选的礼品：宣传性、纪念性、独特性、时尚性、便携性 忌选的礼品：现金、金银珠宝、粗制滥造之物、过期商品、药品，有违社会公德或法律之物，有违他人世俗禁忌之物，广告用品 赠送礼品 具体时机：节假日、纪念日、节庆日 具体时间：会议后、宴请后、参观后 * * 送客礼仪 核实客人离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化，以及飞机（火车）停靠的情况。 按照接待方针和接待方案，设计和实施欢送礼仪。 为表隆重，参加接待服务的人员在客人住地列队欢送。 欢送人员目送客人所乘飞机、火车、汽车启动后返回。 * （四）公务接待人员的服饰形象要求 在接待工作中要： 1.精神要饱满自然，态度要和蔼端庄。 2.面、手、衣、履要洁净。 3.说话客气，注意身份。 4.在公共场所应保持安静，遵守秩序，不打搅、影响别人。遵时守约。 5.多用礼貌有语。（如您好、请、谢谢、对不起，再见） 6.尊重隐私。 与人交往时做到五不问 即不问年龄、不问婚否、不问去向、不问收入、不问住址。 接待服务女性的服饰与仪容 女性服饰与仪容： 发型：短发或束发，禁：染奇异的颜色或怪异发型。 饰品：小而精美的耳环；只戴婚戒。禁：夸张、前卫的饰品。 妆容：淡妆；禁：浓装、前卫装。 指甲：短、干净、透明色甲油。禁：长或脏的指甲、艳色的甲油。 服装：上衣袖过肩、下裙过膝，丝袜浅色，禁：口袋放过多物品。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，禁：不干净。 * * 女士仪表 发型文雅，梳理整齐、长发用发兜、不染非黑色颜色 化淡妆、面带微笑 套装得体 指甲不超过2毫米并保持清洁、涂指甲油时须用自然色 裙子长度要过膝、无开线 肤色丝袜、无洞、无脱线 黑色皮鞋、光亮清洁 领带紧贴领口系得美观大方 衣领整洁、无污迹 袖口无污迹 正确佩戴工号牌 接待服务男性服饰与仪容 男性服饰与仪容： 发型：短发并保持干净、整洁，禁：留鬓角。 脸：注意脸部清洁，并经常剃须。保持口气清新。 指甲：短、干净。禁：长或脏的指甲。 服装：穿着整洁、干净，搭配得当；裤子烫出裤边。扣子完好，并扣整齐。禁：口袋放过多物品。 衬衫：衬衫领口干净，与领带颜色搭配得当。 鞋子：与服装相配色的皮鞋，并保持干净。 * * 男士仪表 精神饱满、面带微笑 正确佩戴工号牌 衣领整洁、无污迹 西装口袋不放物品 西裤平整、烫出裤线 黑色皮鞋光亮、无灰尘 经常刮胡须 领带紧贴领口系得美观大方 黑色或深色袜子 袖口无污迹 指甲不超过1毫米并保持清洁 短发，保持头发的清洁、整齐 西装平整、干净得体 头发：干净整齐，不可有头皮屑,不染发、披发；前有及眉，则 不盖耳，后过衣领。 面容：脸、颈及耳朵要干净，眼角不可有分泌 物，鼻毛不可 过长，男士胡须要刮干净，女士要化淡妆。 口腔：保持清洁，清洁牙齿牙隙，上班前不要饮酒或吃有异味 的食物。 指甲：指甲不长于2mm，指缝要干净。女士如用指甲油，请 用淡色。 体味：勤洗澡，无不雅体味。可用清淡香水。 仪容整理小结 * 礼仪的概念： 礼仪是一组行为，是为了人与人之间的共同相处，基于对周围人的需要的尊重，而采取的适当的符合对方期望的需要的行为。 当你的所作所为符合礼仪要求的时候，你可以得到对方的基本、也是重要的认同和接纳，给你带来重要的回报。 * 礼仪的概念： 礼仪： 待人接物的交往艺术，发自内心且表现在外的待人处事方式。 礼---尊重：尊重对方 仪---形式：规范表达 * 对地位高的人表示尊敬是出于职责， 对地位相同的人表示尊敬是出于礼貌， 对地位低于你人表示尊敬是显示出你的品格。 －－本杰明 .富兰克林 * 课程总结 礼仪并没有什么深奥道理，但却是时时显露你的内在涵养与品味的秘密武器。有了正确的世界观和为人处世之道，由衷地恭敬对方的态度和行为，就会自然的流露出来。所以，我常说：“礼仪不仅仅是做事的道理，更重要的是做人的道理”。这大概就是我在课程里与大家分享的核心问题了。 * 谢谢大家! * 公务接待的准备工作----制定方案 会见安排 写明出席会见的领导姓名、职务，以及会见时间、地点和双方工作人员等。 宴请安排 包括宴请形式 ，出席宴会的领导姓名、职务及时间、地点、