品质的管理基本的管理教材.ppt

品质管理基础知识;质量管理基础知识; 新时代，质量有了新的定义： 1、质量不仅包括结果，也包括品质的形成和实现过程： 2、质量不仅包括产品质量和服务质量，也包括实现产品质量和服务质量全过程各个阶段的工作质量； 3、质量不仅要满足顾客的需要，还要满足社会的需要， 并使顾客、业主、职工、供应方和社会均受益； 4、质量不仅存在于工业，也存在于服务业，还存在于其他各行业。; 二、什么是质量保证 为使人们确信某种产品或服务 质量能满足规定质量要求所必须 的有计划、有系统的活动。 例：ISO9001——设计、制造、安装、服务的质量保证模式; 三、质量管理的几个发展阶段 第一阶段：操作者的质量管理 第二阶段：班组长的质量管理 第三阶段：检验员的质量管理 （以上属于质量检验的阶段） 第四阶段：统计品质管理 第五阶段：全面质量管理; 全面质量管理：把专业技术、经营管理、数理统计和思想教育结合起来，建立起产品的研究、设计、生产服务全过程的质量体系，从而有效地利用人力、物力、财力、信息等资源提供符合规定要求和用户期望的产品和服务。 重点：提高人的素质，调动人的积极性; 全面质量管理的特点： ①教育、树立意识、质量第一 1全员参与 ②质量责任制 ③QC小组活动 ①预防为主、不断改进 2先进的思想 ②为用户服务 ①用数据说话 3管理方法 ②PDCA循环 ③新技术的应用;; 四、常见的品管统计方法 1、层别法 4、因果图 2、调查表 5、直方图 3、排列图 6、控制图 7、散布图 较简单的常用的有：对策表、折线图、柱状图、饼分图; 五、质量管理的八项原则 1、以顾客为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 2、领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。 3、全员参入 各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 4、过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ;5、管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 6、持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。 7、基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 8、与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ; 六、质量管理专家的质量理念 A、戴明 美国著名质量专家之一，对统计质量管理在日本的普及和深化发挥了巨大的作用。 B、朱兰 美国著名质量专家之一，1951年出版了 《质量控制手册》。 C、石川馨 日本著名质量管理专家，是因果图的发明 者，日本质量管理小组（QC小组）的奠 基人之一。 ;第二章 质量检验;三、质量检验的预防功能体现在： 1、通过过程（工序）能力的测定和控制图的使用起预防作用。 2、通过过程（工序）作业的首检与巡检起预防作用。 3、实际上对原材料和外购件的 进货检验，对中间产品转序或入库前的检验既起把关作用，又起预防作用。 四、质量检验的步骤 1、检验的准备 2、测量和试验 3、记录 4、比较判定 5、确认和处置 ;五、质量检验的分类 （一）、按检验阶段分类 1、进货检验 2、过程检验 3、最终检验 （二）、按检验场所分类 1、固定场所检验 2、流动场所检验 （三）、按检验产品数量分类 1、全数检验 2、抽样检验;（四）、按检验的执行人员分类 1、自检 2、互检 3、专检 （五）、按对产品损害程度分类 1、破坏性检验 2、非破坏性检验 （六）、按检验方法分类 1、理化检验 2、感官检验 3、生物检验 ;第三章 如何管理品质;搞好品质的三要素;不良的来源——变异;第四章 防止不良品的要诀;对待质量问题的心态;对待缺陷，三不政策;为什么要进行品质管理？ 企业追求的目标，首先是创造利润。 创造利润又得建立的高效益、高品质及低成本的基础上，其中品质的好坏，又直接影响效率与成本。是故，也可以说，品质的好坏，不只是客户今后是否继续往来主要的考虑因素，也是企业自下而上与发展的根源。 ; 加强质量管理，提高产品（服务）质量，提高企业竞争力，其最终