全面质量的管理考试范围的说明.ppt

全面质量管理考试范围说明;第一章 质量管理基础知识 ;第一章 质量管理基础知识 ;第一章 质量管理基础知识 ;第二章 质量管理体系;第二章 质量管理体系;3．掌握质量管理体系文件的范围及要求 ? 范围： a）形成文件的质量方针和质量目标； b) 质量手册； c) 本标准所要求的形成文件的程序； d）组织为确保其过程有效策划、运行和控制所需的文件。 e)本标准所要求的质量记录。 要求： 标准明确要求组织对以下6种活动必须形成文件的程序： 1 4.2.3文件控制； 2 4.2.4记录控制； 3 8.2.2内部审核； 4 8.3不合格品控制； 5 8.5.2纠正措施； 6 8.5.3预防措施 这些程序是标准明确的必须要形成的文件，但并不是任何组织只需要6个程序文件 4．掌握质量手册的概念及主要内容 概念：规定组织质量管理体系的文件。 主要内容：?1.质量管理体系的范围，包括对标准要求任何删减的细节与合理性 2.质量管理体系程序文件或对其引用 3.质量管理体系过程间相互作用的描述 5．深入理解质量管理体系的四大过程 （管理职责：1、管理承诺 2、以顾客为关注焦点 3、质量方针 4、策划 5、职责、权限与沟通 6、管理评审 资源管理：1、资源提供 2、人力资源 3、基础设施 4、工作环境 产品实现：1、产品实现的策划 2、与顾客有关的过程 3、设计和开发 4、采购 5、生产和服务提供 6、监视和测量装置和控制 测量、分析和改进：1、总则 2、监视和测量 3、不合格品控制 4、数据分析 5、改进 ） ;三、质量管理体系审核 ?1．掌握质量管理体系审核的基本知识 QMS审核的定义是为获得QMS审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足QMS审核准则的程度所进行的系统的、独立的并形成文件的过程。 2．熟悉质量管理体系审核的目的和分类 目的：（1）确定QMS是否符合规定的要求 （2）确定QMS实现规定的质量目标的有效性 （3）确定受审核方的QMS是否可以认证/注册 （4）为受审核方提供改进其QMS的机会 （5） 为潜在的顾客提供信任 （6）减少重复的第二方审核 （7）查证是否满足有关法律、法规或其他规定的要求 分类： 第一方审核、第二方审核 、第三方审核 ;第三章 质量检验相关知识;3．掌握不合格品控制的相关知识 不合格品判定：未满足要求 隔离： 处置：二、抽样检验 1．掌握抽样检验的基本概念 抽样检验就是利用所抽取的样本对产品或过程进行的检验。 包括检验批：作为检验对象而汇集起来的一批产品，有时也称交检批。 批量：指检验批中单位产品的数量。 不合格：指单位产品的任何一项质量特性未满足规定要求。 不合格品：具有一项或一项以上质量特性不合格的单位产品。 接收质量限： 极限质量、平均检验总数、平均检出质量等） 2．掌握计数调整型抽样检验及GB/T 2828.1的使用 ;第四章 统计过程控制;4．掌握控制图的判异准则 ? 此项检定方法可以判断是否有各种因素不断地在变化。在作此项检定时，仅取管制图之一半来作研说明，即在中心线与任何一管制界限之间，然后再将此一半管制图等分三个区域，各区域之命名如下图所示。因为管制图所用之管制界限，为三个标准差（σ）管制界限，故每一区域之宽度，恰为一个标准差。因此对此分法吾人又可称为“一个标准差区域”“两个标准差区域”及“三个标准差区域”等等。 符合任何下述之一项者，即为不正常之型态。 （1）检定规则一：有单独一个点子，出现在三个标准差区域之外者。 （2）检定规则二：连续三点之中有两点落在A区或甚至于A区以外者。 （3）检定规则三：连续五点之中有四点落在B区或甚至于B区以外者。 （4）检定规则四：连续有八点落在C区或甚至于在C区以外者。 （5）检定规则五：连续几点同一方向时 A、连续五点继续上升（或下降）------注意以后动态 B、连续六点继续上升（或下降）------开始调查原因 C、连续七点继续上升（或下降）------必有原因，应立即采取措施 （6）检定规则六：点在中心线之单侧连续出现有7点以上时。 （7）连续14点中相邻点子上下交替。 5．了解局部问题对策与系统改进的概念 ?