品质意识讲训教材.ppt

;;※ 随着人们生活水平的不断提高，不但对产品的功能有所要求，其实外观的要求也有所讲究，第一感觉就是最好的质量验证。（比如说：产品的功能是否满足，外观的颜色是否喜欢，外形能否得到大家认可。） ※ 22世纪，是讲究质量的世纪；我们的产品要与同行业相抗争，那我们现在要做些什么呢？这就是我们这次共同探讨、学习的问题，质量是企业的生命吗？质量意识在制造型企业里到底有多重要？;;如:上海“ 楼脆脆事件”;如:“三鹿奶粉事件”;油门踏板存在问题导致刹车失灵 企业近年过快扩张 过度削减成本和危机应对不力 ;;;; 1.我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。 2.不光是营销人员，所有的员工都可以做到让顾客满意。对于营销人员来说这样是可以得到忠诚度极高的顾客.对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的”顾客（服务对象）”,工作质量才可以不断改进. 3.这也是沟通的问题, 一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。（营销人员可以借鉴，冒充别***打电话给客户，看看是否有些地方可以改进）;;;;良好的质量意识会给公司与自身带来什么样的好处？? 1.提高我们的工作效率；? 2.降低我们的损耗；? 3.增加公司信誉及客户满意度；? 4.加快公司产品的流通；? 5.提高我们的产能；? 3.减少工作时间；? 7.相同时间内提高我们的收入；? 8.提高产品的合格率；? 9.减少不必要的返工；? 10.提高公司的竞争力。? ………;如果没有良好的质量意识会有什么不好处？? 1.没有良好的质量意识习惯，不但公司的产品没有竞争力，公司的前途也会很暗淡。?  2.如果大家都没有养成好质量习惯，生产的产品质量将会出现恶循循环，产品的质量不但不能提升，反而会更加差，我们的订单将越来越少，迟早一天，公司会没有市场 。?  3.没有良好质量习惯，我们会陷入永无止境的返工的工作中去，不断地跟客户解释与道歉当中，不断地降低公司的信誉度与满意度。?  4.而且，大家将会一直处在满腹牢骚，无心工作，效率低下，工作时间长，但收入不高的环境当中;;品质保证的三不政策: