态度决定服务质量讲训讲义.pptVIP

态度决定服务质量;一个真实的案例（分组讨论）;不同的思路、不同的效果;第一次：管理处第一时间做出反应，及时进行维修，程序如下：;第二、三次：吸取了第一次的教训，做出如下处理：;把方便留给谁？——顾客;与您分享……;第一节：培养强烈的服务意识;什么是服务意识？;为什么要有为顾客服务的意识？;如何培养服务意识？;养成10种习惯，培养服务意识;第二节：微笑是一种职业态度;真心的微笑，让你感受到什么？;微笑是最美的语言，可以表达：;微笑是服务的灵魂！;第三节：态度决定服务质量;什么是服务？;什么是服务质量？;服务质量的构成;职能质量是服务质量的核心;服务人员的四种风格分别体现四种不同的服务质量;态度决定服务素养态度决定服务质量;第四节：爱上你的工作;讨论：工作对你来说意味着什么？;是天堂，也是地狱——石油??王洛克菲勒给儿子的信;你的收获……;谢谢大家！