讲训学校电话营销.ppt

——电话销售技巧;电话销售培训及考核标准;;1;;家长的性格特征;;;;;老鹰;电话销售技巧：倾听的注意事项;电话销售技巧：开放式及封闭式提问在沟通中的作用;销售员：早上好李先生，我们将在下周开办《少儿英语免费讲座》，主要针对以前没有接触英语的孩子，您是否愿意参加这个课程呢？ 《封闭式》 客 户：不怎么想去，我的孩子已经有听过很多类似的课程了。 销售员：那您认为怎样的培训课程才是一个好的培训呢？ 《开放式》 客 户： 我认为一个好的培训课程，课程要有系统性，并且老师要有经验同时有好的教学技巧。 销售员：您说的对，我也很赞同您的观点，我们这个课程是魔耳国际英语专业的体验课程，整个课程通过魔耳国际英语总部许多专家设计出来的，这样保证了课程的系统性和权威性，这样一来就保证你孩子的上课质量,可以学到有价值的知识。同时我们最受孩子及家长欢迎的张老师将做本次培训老师。张老师有多年的教学经验….，对与这个培训您认为它是否更有吸引力呢？ 《封闭式》;客 户：嗯…让我考虑一下，我没有时间啊。 销售员：我了解您很忙有许多事情做，但是，除了没时间以外，您对我们培训还有什么顾虑呢？ 《开放式》 客 户：目前我所面对的问题就是时间。 销售员：李先生，其实一个好的培训课程，不但能提升你孩子的英语知识同时让孩子认识更多的朋友有助于孩子性格成长，对于时间问题，我们的课程安排在周末，我想对您应该有帮助。不如我先给你留一个名额，您认为好吗？ 《封闭式》 《保持沉默》 客 户：好吧，既然你说得这么好，就给你一个机会吧。;垄断交谈 没有给予客户机会表达或发问 一个优秀的销售员是个懂得发问并让客户谈论的人 ;电话销售技???：电话销售“三会”;电话销售技巧：电话销售语言小技巧;一、多使用正面词语;二、关键词-------但是;　　 好习惯一：让电话响两声再接；太早易手忙脚乱，太晚对客人不礼貌  好习惯二：拿起电话说“您好！ 魔耳国际英语”；  好习惯三：微笑着说话；通过接听电话，反思自己如何改进 　　 好习惯四：听对方说话时一定要认真、并且礼貌的进行应答 好习惯五：电话时吐字要清楚，说话语速要恰当 好习惯六：对方讲话要认真记录、遇到重点应复述一次，确保正确； 好习惯七：若商谈的事情很多，要事先告知对方；询问是否有充裕的时间 　　 好习惯八：信守对通话方所作出的承诺；  销售人员应尽自己最大的能力给客户提供帮助，让客户感觉到公司的诚与信。  好习惯九：不小心切断了电话，应主动的立即回拨电话；  好习惯十：等对方挂断电话后在挂电话； ;一、电话销售的目的;;;;;如何探寻客户需求 ;魔耳国际英语 核心竞争力;反对意见，例如“你们的价格太贵了”，这是最常碰到的反对型异议。 拖延型异议，例如“我要孩子妈妈商量一下，看她是怎么想的”，也是最常碰到的拖延型异议之一。;拖延型异议-电话销售旅程的终结者 ;;客户是哪种类型。;客户咨询表;销售是情感的传递，信心的转移。;电话销售人员培训;;Thank You !