快递业务操作与管理_第2章快递业务流程与操作讲述.pptx

第2章 快递业务操作与管理;本章内容;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;1;3;5;6;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;;二、快件收寄作业流程;1 系统自动分单 2 短信接收 接收取货短信----反馈异常信息----核实取货信息----1h内前往取件处----取货后发送成功短信 3 前往取件处需注意的事项 主要包括：操作设备、操作工具、包装材料、单、票、仪容仪表、业务资料 4 包装检查 （1）包装的作用 ：保护功能和推广功能 （2）包装的原则 ：便于运输原则、便于装卸原则、适度包装原则 （3）包装材料的选择 a 纸质类物品 b 质脆易碎物品 C 体积微小的五金配件、纽扣及其他易散落的物品 d 重量较大的物品 ;（4）快件包装注意事项 a 禁止使用一切报刊类物品作为快件的外包装，如报纸、海报、书刊、 杂志等；严禁使用各种有色垃圾袋和容易破损、较薄的类似垃圾袋的 包装物。 b 对于价值较高的快件，建议客户使用保险或报价服务，同时采用包装 箱进行包装，包装时应使用缓冲材料。 C 对于捆扎包装操作：一票多件的进出口快件由于海关限制，严禁寄递 物品多件捆扎寄递，必须按照一票多件操作规范进行操作。 d 对于重复利用的旧包装材料，必须清除原有运单及其他特殊的快件标 记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。 e 用透明胶带加固时，须用剪刀等工具裁断透明胶带，不应用牙齿咬断。;（5）检查项目;开箱验货要求;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;1. 收寄异常处理;2. 禁运物品分类及处理办法;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;易燃液体;易燃固体;气体;危险标志物品 ;快递业务流程与操作;腐蚀性物质;生化物品和感染性物品;剧毒品;放射性物质;1、禁寄品目录 （3）违反法律物品 各类麻醉药物 枪支、军用或警用械具类 管制刀具;枪支、军用或警用械具类;管制刀具;1、禁寄品目录 （4）其他物品 妨碍公共卫生的物品 动物 流通货币等 违法出版物 ;动物;流通货币等;违法出版物 ;快递业务流程与操作;2、航空禁寄品目录 （2）液体。各类水剂如：化妆品、食品、药品等。 （3）磁性物品。未加消磁防护包装的磁性物品。包括：验钞机、音响、碳钢、磁铁等;3、限寄品目录 卷烟、雪茄烟每件以二条（400支）为限（二者合寄时亦限400支）。 烟丝、烟叶每次均各以5千克为限，两种合寄时不得超过10千克；每人每次限寄一件，不准一次多件或多次交寄。 酒类经妥善包装可通过陆运寄递，每次以10瓶为限。;本章内容;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;总包勾核;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;3 开拆包异常情况处理;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;快递业务流程与操作;上门收件前呼叫中心或接单员要问清楚快件的概况，包括大概的长宽高、大致的重量范围、客户所处的详细地理位置、联系电话，然后向距离客户最近的收件员派发上门收件任务单。任务单要包括快件概况、客户所处位置、联系电话。收件员根据快件的概况准备运输工具和计量工具及相关票据。上门后计量快件的计费重量、