电子商务研究答案.doc

 PAGE \* MERGEFORMAT 10 河北省中小流通企业应对电子商务冲击的策略研究 【摘要】 随着如今网络的迅速发展，电子商务作为网络经济时代的重要产物日益红火，越来越多的人选择网上购物的方式来满足自己的生活需求，而实体店作为人们购物的另一重要渠道，和网店来比各有利弊。弄清两大销售方式差异存在的原因并想办法改进才是提升两大经济活动平台的最终目标。基于本小组这次的研究课题，我们选择了网店和实体店的优劣对比进行了深入探讨。 【关键词】网店、实体店、优劣对比、建议 【作者】李嘉琦、刘赫、赵欣、蔡灵洁、张岳、曹雅琪 1引言 实体店就是拥有自己的店面，通过面对面交谈来销售商品的一种店铺，是比较传统也是目前应用范围最广的形式。而电子商务是近几十年新兴的一个产业，依赖于互联网或者是服务器，通过图片、文字等多方面信息来介绍并销售产品的一种商品销售新模式。近年来，电子商务发展越来越好，而人们对实体店和网店的选择也各有不同，重点体现在年龄方面，如下图所示，以262位消费者为例进行了调查，具体分析了调查结果，得出以下数据结论： 图1 网店和实体店的消费者年龄分布 由上图可以看出，年龄在28岁以下的顾客更倾向于网上购物，而28岁以后顾客的更倾向于实体店购物。如果有更具体的人数或者百分比也可以加上。 我们通过以下几方面的分析进行了实体店与网店的优劣对比。 2网店和实体店的对比现状 2.1种类和价格方面 考虑到成本和空间的问题，网店的物品种类较实体店来说更齐全更多样，而且价格比实体店要低三分之一到一半，甚至更多。 2.1.1种类方面 种类方面是网店占优势，因为实体店不仅要受到面积因素的限制，而且铺货方法也一定程度上制约了实体店所能承载的商品种类。与之相对应的网店就大不相同，网店没有自己的实体店铺，只需要一个仓库，将每件商品一一罗列起来，按照最小的占地面积就可以了。 2.1.2价格方面 价格方面的优势方同样是网店。网店减少了租用店铺的成本，而这些成本都是要加入到消费者的购买价格中。其次，在实体店中，需要雇佣店员来为消费者服务，而在网店中，这个问题就不存在了，减少了人员雇佣的成本，自然就降低了商品的价格。 2.2质量和体验心理方面 网店和实体店完全不同的两个销售渠道，因此顾客消费时的心理也有所不同，实体店因为能够让消费者亲身体验后在进行挑选而占有绝对优势。 2.2.1质量方面 质量方面很难比较出孰优孰劣，因为现在很多网店的进货渠道和实体店的已经完全一样了，这就使得网店与实体店的价格差异只存在于经营成本中，所以在网店与实体店的二者中，虽然实体店可能稍占上风，但实体店与网店的商品质量都是可以保证的。 2.2.2体验心理方面 体验心理方面自然是实体店更加优秀，因为在实体店中不仅可以看见商品，而且可以对比同款商品，看出商品是否有小瑕疵，这一点是网店无论如何都做不到的。因为网店是大规模的批量销售，没有办法将每一件商品的每一个细节都展现在消费者面前。 2.3服务态度和便捷程度方面 足不出户就能买到所需物品无疑是电子商务的一大优势，所以网店的便捷无可厚非。在服务态度方面，特有的“淘宝体”总是让人们很难有不接受的理由，而实体店却做不到家家微笑服务。因此网店便捷加上优质的服务态度让大多数实体店可望而不可及。 2.3.1服务态度方面 服务态度方面，网店不必面对面为消费者服务，文字的交流也更简单，而实体店不断地对员工进行培训却很难做到家家都是微笑服务，虽然大多数消费者理解商家的辛劳，但是有时这种服务的滞后性也体现出了网店的服务态度方面的缺陷。 2.3.2便捷程度方面 便捷程度方面自然是网店的一大优势，网络的互联网逐步演变为物联网，真正的给消费者以便捷。因此便捷程度的评判标准就要看这件商品是否急需了，如果是急需或者相对急需，网店并没有想象中那么的有优势。 2.4 信誉和售后维权方面 实体店和网店在价格上是没法竞争的，只能注重售后服务方面，这是大多数网店的“短板” [1]。实体店更好的接受了法律的约束，而网店相关法律相对真空，导致了在“多美滋案”中，实体店采用大面积收回及下架处理等方式来维护消费者权益，而大多数网店店主采取不予处理的策略来应对已给好评的消费者，仅有不足30%的网购者退换了商品。 [2]因此在信誉和维权方面，实体店对网店而言占据了很大优势。 3网店和实体店存在优劣差异的原因 3.1成本差距 网店有上游的供应商对其提供大力支持，而实体店的供应商相对较少，供应渠道相对狭窄，导致商品种类较少，所以经常会让消费者找不到自己想要的东西，便导致了实体店商品种类要比网店少的现象。 网店网上经营的最大的好处是公开透明，通过平台，征税成本极低，成本低税率也可以低[3]，。网络经营更加HYPERLINK /news/238.html节约成本，对于初入电商来说