4S店接待流程培训﹝内部﹞.pptVIP

服务接待流程培训;我们的服务理念;服务顾问的工作职责;为顾客热忱服务的理念; 第一步：接待顾客 定义： 第一时间迎接进店顾客，并使顾客感受到我们的热情及尊重。 动作分解： １、随时观察接待停车区域服务店大门顾客车辆的进入情况； ２、第一时间上前迎接顾客。 ;接待顾客的流程与要求： (1)见到车辆进厂，须立即上前引导顾客将车停放在车间合理的位置。一旦顾客车辆停下，不得大声呼喊顾客再次动车，若确需顾客再次动车的，须以商量的语气请顾客再次移车：“您能不能把车停到那个位置？”，不得拉扯顾客。 （2）若顾客已下车，不得再以任何理由让顾客再次上车移动车辆。 （3）接车的同时将三件护套随手带上。 ;第二步：询问顾客进店原因 定义：迎到顾客后与顾客进行第一时间的交流沟通 动作分解： 问候顾客（你好） 自我介绍（我是服务顾问） 询问进店原由;询问顾客的流程与要求： （1）首先向顾客问好：你好！同时，打开车门请顾客下车。 （2）顾客下车后立即为其套上三件套，同时，打开点火开关, 查看公里数。 （3）记录车辆基本信息：车牌号、公里数等。 （4）询问进店原因：您是做保养吗？