精致洗车,精细洗车流程.docVIP

精致洗车标准流程 基础精洗流程 前期准备： 1.人员准备 　　 员工上班期间须着工装，工作期间不能携带戒指、手链、手表、钥匙等易划伤车漆表面的装饰品；门口站岗的员工应以规范的站姿站岗，站岗期间不得随意走动。 2.工具准备 　　 洗车工具长枪、水枪、气枪、毛巾、麂皮、小毛刷、钢圈刷、轮胎刷、长柄刷、吸尘器、工具盒、工具车应准备齐全，放在规定的位置；并保证工具的清洁和整齐。 3.材料准备 洗车工位应准备好充足的泥沙松弛剂、洗车液（含亮光蜡）、玻璃清洁剂、脱水蜡、钢圈清洗剂（轮毂清洗剂/胎铃水）、轮胎蜡，并保证所呈容器的干净和摆放整齐。 洗车流程 （一）引车入位： 【1】按规范的手势，引导车主驶入洗车工位；站在车的左前方为客户打开车门，礼貌问候：“您好，很高兴为您服务！” 【2】客户下车时，伸手做护头礼；待顾客下车后用规范的手势引导顾客进入休息区；使用规范语：“请您里面坐！” 【3】如果车辆停放在会所外面且客户已经确定交车施工时，应安排专业移车人员把车辆驶入洗车工位。 【4】客户确认交车后，要礼貌提示客户交接车辆钥匙；并提示：“请您保管好您的贵重物品”。 注意点：顾客特别交代车内某部位不需要清洗的，须尊重顾客意愿。 （二）车况检查： 1.前台、业务人员仔细检查车身是否有掉漆、划伤等其他状况。如有明显状况，应提示 顾客，如有需要前台人员应填写好记录单，并交由客户签字确认。 2.施工人员在施工之前应检查车窗玻璃是否关闭，以免冲洗车身时将水喷溅车内。 3.检查完成后，按规定登记。 （三）洗车具体作业步骤： 1.清理发动机灰尘（人员A负责） 工具：气枪 操作流程：【1】打开引擎盖，用气枪吹去发动机表面的灰尘 注意点：?轻放、轻关引擎盖 ?不要遗漏发动机缝隙处的吹尘 2.撤出车内脚垫 (人员B负责） 操作流程：【1】将原车脚垫从车里全部撤出，平铺在地面上 注意点：?拿脚垫时向两头卷起避免沙尘颗粒掉在座椅上 ?不得在地面上拉扯脚垫 ?不得用脚踩踏脚垫 弱水淋湿车体表面（人员A负责） 操作流程：【1】使用弱水均匀喷洒于车体表面 【2】喷洒顺序：车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶 →左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板 →右后门→右前门→右前叶子板 注意点：?注意喷洒时要均匀 ?注意遇到底边泥沙较多时要使泥沙全部淋湿 4.喷洒泥沙松弛剂（人员A负责） 操作流程：【1】将泥沙松弛剂喷洒于车漆面 【2】 喷洒顺序：车前机盖→前杠→左前叶子板→前挡玻璃→左前门→车顶→ 左后门→左后叶子板→后挡玻璃→后备箱盖→后杠→右后叶子板→右后门→右前门→右前叶子板 注意点：?喷洒时走S形，拉直线，喷洒出的松弛剂呈雾状 ?重点喷洒车体腰线以下以及车体表面泥沙较多的部分 ?控制泥沙松弛剂的用量 5.长枪冲水（人员A负责） 工具：长枪 操作流程：【1】用长枪冲洗汽车底边、轮弧、轮毂、轮胎 【2】冲洗顺序：车前杠底边→左前轮弧、轮胎、轮毂→车身左侧面底边 →左后轮弧、轮胎、轮毂→后杠底边→右后轮弧、轮胎、轮毂→车身右侧面底边→右前轮弧、轮胎、轮毂→车体底盘 注意点：?勿遗漏冲洗车体底边梁。 ?注意压住长枪的水花；冲洗门轴缝隙须用弱水水枪 ?冲洗轮弧和车体底盘时，应把枪头伸到内部，全方位冲洗轮弧 质量标准：整个车体底边部位不能有泥沙等污物。 6.清洗脚垫 (人员B负责） 工具：气枪、水枪、刷子、毛巾 操作流程：（适用于可以水洗的脚垫） 【1】用水枪和刷子清洗脚垫正反两面。 【2】用稀释后的地毯强力油污清洁剂均匀喷洒至脚垫绒面。 【3】用水枪冲洗脚垫上泡沫，用毛巾擦拭脚垫上的水渍。 【4】 正面朝下，平整放在脚垫架子（施工凳）上。 操作流程：（不可以水洗的脚垫） 【1】用气枪吹去脚垫上的灰尘，用毛巾擦拭脚垫的反面。 【2】 清洗完的脚垫平整放在脚垫架子（施工凳）上。 注意点：?清洗完的脚垫不能放在地面上，须放在脚垫架子上。 ?不得在地面上拉扯脚垫。 ?应垂直拉出、放回气枪、水枪