仓库收货标准.docx

文件号：上海酷武物流有限公司版本：仓库收货标准发布日期： 目的：保证货物入库操作按照规定的程序进行； 检查货物在发货或运输过程中可能发生的问题，分清各方责任； 了解入库货物的质量和包装状况，采取适当的养护措施，保证货物安全、完好入库。 范围：适用于上海酷武物流有限公司所有项目的收货。 作业指导 客服人员将酷武的标准产品信息维护表（附件一）提供给客户接口人，并指导客户完成所有预计到货产品的信息维护； 所有的产品信息由系统平台导入WMS系统，如项目无系统接口，则由客服执行手动信息导入操作； 客户必须告知客服预计到货送货商的联系方式； 客服根据预计到货信息逐一与各送货商确认送货时间，产品信息，到货数量等信息，并时时反馈信息变更； 客服反馈到货信息给仓库收货组长，由仓库组长根据预计到货情况制定每日收货计划； 收货组长由WMS系统打印当日的入库收货清单，并根据当日到货量合理分配收货工作，落实人力，托盘等收货必备设备； 送货商必须在约定时间内送货，如超出预约时间，必须至指定停车区等候，并听从收货组人员安排调度； 库房交接人员必须在所有产品完成数量清点及质检后方可进行签收，此过程送货商必须配合耐心等候，如遇送货商不配合的情况，收货人员第一时间通知客服，由客服联络客户沟通协调，如客户同意直接签收件数，则因此产生的一切产品差异责任由客户自行承担，收货交接人员必须在签收单上注明签收件数原因及相应客户信息，如沟通协调无效，酷武有权拒收货物； 酷武会根据各项目产品特性进行基础的产品外观质检，所以客户必须明确给出产品质检的抽样率（全检，抽检，抽检百分比）； 常见外观质检拒收项：产品破损，污染，泄露，变质，受潮，外包装受挤压明显变形，真空包装涨袋等； 如实际到货数量，SKU与收货清单存在差异时，酷武收货原则为，只可少收，不可多收，收货人员发现此类问题则立刻通知相应客服，由客服向客户经理征询处理方案：拒收或实物暂收，等待差异部分收货清单的补抛或再次导入；对实物暂收的货物，同样要仔细清点数量，做好质检及签收工作； 收货异常处理 实际到货有差异 产品数量差异：实际到货数量小于系统应收数量，库房按实际到货数量收货；实际到货数量大于系统应收数量，库房按系统应收数量收货，同时通知客服，要求客户补抛差异数量的新入库单（或由客服补导入收货单），超出系统应收数量的产品质检完成后，放入暂存区，等系统收货单生成后，再执行系统收货操作； 实际到货产品项超出收货清单，如收货清单含单品A、单品B，但实际到货有单品C，这种情况下，仓库致电客户经理，经客户经理协调后会通知仓库处理方案； 送货商不配合 快递公司送货：快递公司不愿意等到仓库在点数和质检完成后再签收（整个过程需1-2个小时），遇到此类情况，仓库人员立即致电客户经理，经客户经理协调后会通知仓库处理方案； 送货商未按约定时间送货：早到，需等到规定时间；晚到，则需等到其他按时到货的供应商处理完毕后方可收货； 送货商送货时不配合排队：仓库收货人员必须第一时间通知客户经理，经客户经理协调好后，仓库按照客户经理给出的方案进行处理； 产品质量出现问题：如收货时产品出现质量问题，仓库收货人员必须第一时间通知客户经理，经客户经理???调好后，仓库按照客户经理给出的方案进行处理； 送货商要求 必须在酷武收货时间段内按约定时间送货上门，酷武收货时间：上午9:00~11:30；下午13:00~16:30，超出此时间段及节假日收货必须提前与酷武进行沟通协商； 酷武不提供卸货服务，所以送货商必须安排卸货人员，并在酷武收货人员指导下至指定区域安全卸货，要求轻拿轻放，所有产品必须卸至托盘上； 酷武原则上不接收快递送货，如客户选择快递送货，必须事先与快递送货人员约定等候时间必须超过一小时； 酷武将设立一个紧急收货通道，用于扣单产品，小件产品，快递送货等紧急情况下的收货； 酷武将定期对送货商进行评估，评估内容为到货预报信息准确度，送货人员服务态度，送货准时率，产品到货质量等，并根据此评估对优秀送货商优先安排收货及建议放宽产品抽检率等措施以优化收货效率，同样对评估欠佳的送货商将加强检验； 附件： 附件一：《产品信息维护表》