110518管理学·控制要点.ppt

任课老师：许 俊 ;;开宗明义;前车可鉴;第二节 控制与控制过程;第二节 控制与控制过程;第二节 控制与控制过程;第二节 控制与控制过程;二.控制的要求;1）适时控制;2）适度控制;4）弹性控制;三、有效控制的基本特征;一、控制过程;第三节 控制过程;1.确定标准;;3）制定标准方法 统计性标准：也叫历史性标准，是以分析反映企业经营在历史各个时期状况的数据为基础来为未来活动建立的标准 根据评估建立标准：根据管理人员的经验、判断和评估来为之建立标准 工程标准：如机器的产出标准、工人操作标准、劳动时间定额等;2.衡量绩效;2）衡量什么： 如果衡量标准选择错误，将会导致严重的不良后果。 员工的满意程度 营业额 出勤率 经费支出 市场占有率 对组织的贡献 3）衡量频率（适宜衡量频度：每日/每月/每季/每年） 4）衡量主体（工作者本身、其他人员、职能部门人员等） 5）容限：就是允许偏差存在的上限与下限范围，在这个范围内，即使实际结果与标准之间存在差距，也被认为是正常的;3.纠正偏差;开卷有益;真知灼见：;祝您学有所得！; 陈明宇是一名大专生，在某公司担任办公室行政助理，杂务事特别多，有天上午刚上班办公室主任就给他安排了六件事： A、去交通监控中心处理公司小车闯红灯罚款事宜； B、到市工商局办理营业执照地址变更的相关手续； C、拟写一份国庆节放假以及安全注意事项的通知； D、协助业务部经理找情绪不稳定的业务员王笑天谈话； E、复印机故障需联系售后服务单位前来维修； F、后天主管市场的张副总去北京，安排订机票。 主任交待完任务就外出办事去了，这时公关部文员马丽来到他办公桌前坐下，随意地同他聊了起来。其实这几天他自己正面临本科进修班的考试阶段，又要抽时间复习，面对这样的情况： 陈明宇应该如何对待和安排好一天的时间？ 请你帮助小陈做一个时间安排的设计方案。;问题斧子