第9章《管理学基础》(刘璇)教学课件.pptVIP

第九章 控制;第一节 控制概述; 这一定义主要包括以下四点内容： 1. 控制是管理过程的一个必不可少的重要阶段 2. 控制是一个发现问题、分析问题和解决问题的过程 3. 控制的过程要遵循一套科学的程序 4. 控制的根本目的是保证组织目标的实现 （二）控制的作用 1. 控制是完成计划任务、实现组织目标的保证 2. 控制使管理的其他职能顺利实施 3. 控制是及时改正缺点、提高组织效率的重要手段;二、控制的类型 （一）按控制信息获取的时间划分 1. 预先控制 2. 同步控制 3. 反馈控制;三种控制类型的比较 ;（二）按控制的手段划分 1. 直接控制 2. 间接控制 （三）按控制工作的专业划分 1. 库存控制 2. 进度控制 3. 质量控制 4. 预算控制 （四）按控制力量的来源划分 1. 正式组织控制 2. 群体???制 3. 自我控制;一、控制的过程 （一）制定控制标准 1. 控制工作中常用的标准 （1）空间标准 （2）时间标准 （3）生产率标准 （4）消耗标准 （5）质量标准 （6）行为标准; 2. 制定控制标准的要求 （1）目的性 （2）多元性 （3）一致性 （4）可操作性 （5）可检验性 （6）稳定性 ; （二）衡量工作绩效 1. 衡量工作绩效的方法 （1）亲自观察 （2）抽样调查 （3）分析报表资料 （4）召开会议 （5）书面报告 2. 衡量工作绩效的要求 （1）选择科学的监测和考核方法 （2）确定适宜的检查和衡量频度 （3）掌握有效的信息; （三）纠正偏差 1. 辨别偏差的严重程度 2. 找出偏差产生的主要原因 （1）计划或标准本身的问题 （2）计划执行中的问题 （3）管理者的指导与激励不善的原因 3. 采取纠偏措施 （1）调整或修改原有计划或标准 （2）改进技术 （3）改进工作方法 （4）改进组织工作和领导工作 ;二、有效控制的要求 （一）应具有全局观点 （二）控制信息应具有针对性 （三）控制工作应确立客观标准 （四）控制工作应具有及时性 （五）控制工作应具有适度性 （六）控制工作应具有灵活性 ;第三节 控制的方法与技术; （三）运用预算控制应注意的问题 1. 预算要有弹性 2. 预算目标不能取代组织目标;二、非预算控制 （一）深入现场 （二）报告 （三）信息控制法 （四）目标管理 （五）社群控制 （六）质量控制