人际关系及沟通6章沟通的方式.pptVIP

;第六章?沟通的方式?; 一、口头沟通 口头沟通，是指运用口头表达的方式来进行信息的传递和交流，尤其是“面对面沟通”。 口头沟通包括“说”和“听”两方面。;1、口头沟通的个人素质 第一，服饰得体 服饰是人的“第二张脸”。 第二，姿态优雅 姿态是无声的语言。 第三，自信 自信表明一个人对自己的基本看法。 第四，自然 一要树立内心的自信，二要有平和的心态。 第五，礼貌。;第六，清晰。 1).表达清晰： 普通话要标准；要防止病句不断、语病连篇。 2).逻辑清晰： 整个表达应当有逻辑思路，有一根主线贯穿。 3).简洁： 要在清晰的基础上追求简洁。 第七，准确。 在资料、信息和观点的表达上，要注意选择准确的词汇、语气、语句组织方式，以及正确的看问题的角度。;2、口头沟通的声音素质 1).音调： 不要尖厉、刺耳，或过于低沉、凝重。 2).音量： 合适的音量取决于环境. 3).语调： 语调的变动能透露出说话者的态度和感情。 4).速度： 讲话的速度影响沟通对象的理解程度。 5).停顿： 适当停顿，给沟通对象时间和回应的机会。 ;3、交谈的要点 交谈是一门艺术。;反馈四心法 目光接触 点头微笑 出声回应 适时发问 ;2、书面沟通;（1）商务中的书面沟通 1).商务中书面沟通的类型;2).商务书面沟通中的7C原则? ;（2）求职中的书面沟通——个人简历 1). 制作个人简历的目的;2).个人