协同通信业务故障处理流程及常见问题–20100512.pptVIP

中国电信协同通信业务故障处理流程及常见问题; 1、故障处理流程介绍 2、常见问题问答 ;协同通信业务故障处理流程图;协同通信业务故障处理流程概述;如果本地网维护部门或者集团网运判断为客户端故障有2个简易流程 流程一： ;流程二：;故障处理流程;故障处理流程;协同通信业务故障处理时限（1）;客户向800 申告 中国电信接入段故障：固定宽带处理时限为6 小时；C+W 不涉及漫游处理时限为6 小时，涉及漫游处理时限为24 小时。 平台故障：处理时限为6 小时。 本地交换网络故障：处理时限为6 小时。 客户端问题支撑需求响应时限：浙江公司收到支撑需求后60分钟内响应客户，完成客户辅导后15 分钟内回单。; 1、故障处理流程介绍 2、常见问题问答 ;客户端不能正常运行问题 ;登录问题;登录问题;通话问题;通话问题;通话问题;通话问题;短信问题;短信问题;电话会议问题;通信录问???;通信录问题;即时通信问题;即时通信问题;即时通信问题;即时通信问题;即时通信问题;通信规则的问题;其他（1）;为何在单位通信录中没有状态信息？ 单位通信录里没有状态呈现功能，和个人通信录里一样，只有加为好友后才有状态。 为何脱机登录提示用户名或密码错误？ 需要勾选保存我的信息以及我的密码成功登陆一次后，再选择脱机登录，否则将提示用户名或密码错误。;谢 谢 ！