商务交往及自我管理.pptVIP

商务交往与自我管理;卓哈瑞的心灵视窗; 内容摘要125;人际关系 的成功;理解企业人际关系的含义 ;如何赢得合作的人际关系 ; 内容摘要125;人际风格;人际风格特征－支配型（老虎型）;支配型－需求和恐惧;与支配型的人融洽相处;人际风格特征－表达型（孔雀）;表达型-需求和恐惧;与表达型的人融洽相处;人际风格特征－和蔼型（考拉型）;和蔼型-需求和恐惧;与和蔼型的人融洽相处;人际风格特征－分析型（猫头鹰）;分析型-需求和恐惧;与分析型的人融洽相处;见面道好； 委事道请； 偏劳道谢； 失礼道歉。; 加一点喜悦； 减一点冷漠； 乘上体贴； 除去猜疑。 ; 每个人都是不一样的，应该尊重且接受每个人不同的行为风格！; 内容摘要125;　建立良好的第一印象 　真诚有礼的肢体语言 　拜访的礼仪 　交谈及应对礼仪 　电话沟通礼仪 　餐桌礼仪 ;礼仪是什么？;礼仪表现为;建立良好的第一印象;　合宜而专业的仪表 衣着：体现身份、涵养、教育 　因地制宜 　身份 　清洁 　舒适 　整合（色彩、配件、整体） 简单、大方、整洁、明快;养成良好的个人卫生习惯 ;; （1）站立： 　　双脚平行打开，距离十公分左右，双手枕于小腹前，视线水平微高，气度安详稳定，表现出自信的态度 ;站 姿 ;;坐 姿 ;真诚有礼的肢体语言; （4）商谈的距离： 　较熟悉的人自然较靠近，反之保持较远的距离。两人面对面坐时，约一个手腕长。 ;座位的入座方法：最好先站立于会客厅内，等待主人的安排，请高阶先入座。重要人物通常坐在面向门口最里面的位置。;手的指示方式： 食指以下靠拢，拇指向内侧轻轻弯曲，指示方向。 ;同行： 　让高阶或年长的人先行，并注意替他们开门、 开电梯及引导。 　通常在右面时，靠右并用右手指引，反之亦然。; 热情、积极、主动、谦虚、从容 ;1、事前准备 　最好事前约好，去时再次确认。 　准备工作充分，态度自信从容。 　时间控制适宜，见好就收。 ;2、介绍四大要领 　介绍的方式 　介绍的内容 　介绍的仪态 　被介绍的态度 ;自我介绍;介绍的方式 ;　准确 　恰如其分 　别忘介绍职位 　多介绍一点个人资料 ;握手（可拉近彼此的距离） 热烈而有力—代表信心、热情、勇气、责任心 ;　面带微笑 　男士：虎口对虎口 　女士：手指部 　;　漫不经心、软弱无力 　乱用蛮力 　过长时间 　手部冷湿，需处理后再握手 ; 遇到熟人 与人道别 拜访与告辞 被人介绍 向人介绍 ; 交换名片四大要领 职务低者先递（注：不可强递） 从高阶开始交换 准备好随时可以递出（名片不可放在裤袋） 场合、时间选择; 双手食指、拇指执名片的两角，文字正对对方，胸部高度弧线递出，同时自我介绍 如双方同时递出，左手接对方名片，右手从对方稍下方递出; 双手接过对方名片，可轻声读出对方姓名及职位 如对对方姓名等有问题用有技巧的提问 勿马上放入口袋、可将名片按对方位置放在自己面前 最好能牢记对方姓名及职位; 说话的技巧：声音是一面镜子（清晰、活力、生动、亲切、热诚） S(Smile) 　　　　　　　　 微笑 O(Open Posture)　　　　 注意聆听的姿态 F(Forward Lean)　　　　 身体前倾 T(Tone)　　　　　　　　 音调 E(Eye Communication)　 目光交流 N(Nod)　　　　　　　　　 点头 训练悦耳、动听的声音 ; 音量适中、速度平稳、散发热情 容易听懂的语言 简洁明了（避免专业用语） 强调重点，并有条理 多用敬语、谦虚、富朝气、充满诚意的话语 配合对方的立场、个性、适合对方的言辞 ;　多倾听不打岔 　多讲对方感兴趣且积极乐观的话题 　避免在大庭广众下纠正别人及与人争论 　诚心诚意并利用适时的机会的赞美，不要夸张及矫揉造作 　合适的时机谈合适的事 　有礼地接受对方的美意 　让对方多谈自己 　避免的话题：健康/争论/哀伤/谣言与闲话等 ;《圣经》：上帝赐予我们两个耳朵、一个嘴巴，就是要我们少说，多听 所谓积极的倾听是积极主动的倾听对方所讲的事情，掌握真正的事实，籍以解决问题，并不是仅被动地听对方所谈的话 高超的谈话者首先学会聆听; 站在对方的立场，仔细的倾听，不要预