读懂顾客-1线人员的消费者心理学2011.8.23.pptVIP

读懂顾客心;课程大纲;第一单元 顾客是企业的衣食父母;一、顾客的价值;二、谁是顾客;三、顾客类型（一）;三、顾客类型（二）;第二单元 了解顾客;一、消费者需求知多少;Maslow的需要层次理论;消费需求对购买行为的影响 ;二、消费者购买动机;不同年龄层购买动机的差别 ;不同性别购买动机的差别;消费者的购买决策五阶段;第三单元 读通顾客的心;一、购买心理七阶段与对策 ;二、顾客的购买心理特性 ;三、满意顾客为何要“跳槽” ;顾客满意与顾客忠诚的关系 ;第四单元 留住顾客的心;一、真诚挚爱顾客心;诚实用心对待顾客 ;二、“心”引顾客三招;三、如何留住不满意的顾客;四、顾客购买后不要将其弃 之不顾;你了解顾客购买后的心理变化吗？ ;采购后的行为;案例讨论;