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成长的阶梯 ——红安汉鹏班组长培训 培训对象：车间班组长 培训方式：授课、互动讨论 培训形式：企业内训 培训目的： 帮助车间班组长在短时间内掌握基层管理的基本知识和实践技巧 为企业发展输送新的“血液”，建立坚实的基层管理团队 第一讲 认识管理 一、什么是管理？ 管理就是： 计划?实现 指导?训练?交流 执行?监督 反应?实施?整合 建立 维持 决定?治理? 服从?作用?判断?处置 节制?强制?顾虑? 控制?利用?改变 引导?规范?操纵 鼓舞 调控?塑造?运行 行动?操作?监管?规定? 发展?运作 组织?传授?完成?协调?教育? 谋划 领导 合作?许可?激励 检查?指挥 管理的概念： 管理是一个过程，是让别人与自己一道去实现既定的目标，是一切有组织的集体活动所不可缺少的要素。 二、管理的载体 1、组织 管理活动存在于组织活动中，即管理的载体是组织。 2、组织的两个必要条件： 必须是两个人以上的集体活动，包括生产的、行政的……等活动。 有一致认可的、自觉的目标。 三、组织的五个基本要素 人：管理的主体和客体； 物：管理的客体、手段和条件； 信息：管理的客体、媒介和依据； 组织：反映了管理的上下左右分工关系和管理方式； 目标：表明为什么要有这个组织。 四、管理的五项职能 管理的五大基本职能：计划、组织、指挥、协调和控制 计划职能属于决策性职能，组织职能、组织职能、指挥与协调职能属于执行性职能，而控制职能则属于保证性职能。 第二讲 基层管理 一、基层管理的特点 “麻雀虽小，五脏据全”，作为企业的基层管理人员同样有其特定的管理对象及职能，与中高层管理相比，基层管理有一下特点： 基层管理的管理的对象是工作与员工；是真正的“父母官” 技术所占的权重较高；作为一个兵头将尾，一定要是业务的尖子，只有如此才能说话有分量、有权威； 基层管理人员需具备较强的人际协调能力； 计划所占的权重最低；基层管理人员也需要计划，但是其工作精力主要应用管理的执行及控制的职能上； 二、基层管理的三个要点： 闭环检查 以事实为依据，用数据来说话 分析事实，追求本质 三、基层人员扮演的角色 坚实（可靠） 基层人员所扮演的第一个角色就是坚实、可靠，就像盖房子，首先要看地基是否坚实，只有基础牢固，才能起到支撑的作用。 【案例】 小李负责发货，一天客户打电话来问：“我们要的货说好昨天就送到的，怎么现在还没有到？”这时小李应该怎么回答？ 做法一：小李去查了发货记录，原来是漏掉了，他连忙向对方道歉：“对不起，这是我们的疏忽，因为最近实在太忙了，所以你们的货没有送，我们现在就给你发货。” 分析：这一做法不妥当，上级会认为你破坏了公司的信誉，这样回答的人一般是没有经过培训的人。 做法二：小李有礼貌地说：“对不起，我去请我们主管来，他比较清楚”，然后由中层主管来回答，问清楚这是哪家公司，如果是一般的厂商就回答说送了，你们需要的东西我们都是优先送的，你再查一查，暂时抵挡过去，电话一放就立即命人赶快送货。事实上，这是大多数有经验的基层员工和主管的实际做法。 基层人员必须要守本分，按照规定做事，遇到不能解决的问题可以交给上司去解决，平时多向上司学习，如果自以为是，按照自己的方式处理，往往会把事情办得一塌糊涂。 四、企业所喜欢的基层人员 归属感 —将公司的目标当成自己的目标 相对来说，我国的员工对企业的归属感比较淡，很少人把公司的目标当做自己的目标，可能因为我国地域广大，所以天生没有归属感。 反观日本，领土面积小，自然灾害多，如果不团结一致就没有活路，所以他们的归属感比较强烈。 在我国企业员工中常见的是依附感，即临时投靠一下，如果形势发生变化随时准备走人，立场也经常改变。 基层人员应该培养归属感，一旦你选择了一家公司，那么你就和公司的利益联系在一起，公司获利高，你才能得到更多的回报。所以既然选择了这里，就要本着“同舟共济”的原则，把公司的目标当做自己的目标，认真做好本职工作。 生产力—不断增强自身的知识能力 现代社会非常重视生产力，一个没有生产力的人是不受企业欢迎的，因为企业要生产，要创造利润，这是最直接具体的目标，因此要求员工具备一定的生产力，并且越高越好，这样才能降低成本，增大利润。所以基层员工要注意不断提高生产力，通过学习、培训等方法增强自身的知识能力。 能用心—不但努力而且用心全力以赴 做事不仅要努力而且要用心，只有用心才能把事情做好，不然就会像寺庙里的和尚，手里敲着木鱼，嘴巴在念