2013年销售部规章制度与岗位职责要点.docVIP

山 海 嘉 园 案 场 规 章 制 度 一、引言 二、现场管理制度 三、团队合作制度 四、考勤制度 五、卫生制度 六、例会制度 七、电话接听规范 八、客户接待制度 九、销售接待礼仪规范 十、仪容、仪表 十一、签约规范 一、引言 为严肃管理，提高效率，创造良好形象及工作环境，制定本制度，案场相关人员须认真贯彻执行！ 二、现场管理制度 案场要保持肃静，禁止嬉戏、打闹、大声喧哗、唱歌、吹口哨，员工之间交谈以不干扰、不妨碍他人为限，有违上述者按轻重程度不同处以10—50元的罚款。 员工要忠于职守，严禁在办公场合吸烟、喝酒、吃零食、睡觉、化妆、收听播放器、上网聊天游戏及做与本职工作无关并有损公司形象的事情，如有违犯者处以10—50元罚款。 置业顾问接待客户完毕，必须立即将接待桌上的资料、水杯、烟蒂及其他杂物收拾干净，桌椅摆放整齐，违者一次罚款20元。 公司内部文件、合同，必须严加保管，未经上级经理批准允许不得擅自提供给外人，轻者给予相应的经济处罚，重者给予开除或承担相应的刑事责任。 案场任何人不得以私人名义进行任何交易活动，一经发现，立即开除并承担为公司造成的经济损失。（未经公司许可，不得私自代已购房客户转让房屋，不得修改合同条款，不得接受他人委托代售楼盘。） 所有案场工作人员都应爱护公司财物，下班后关闭门窗、切断所有电器的电源，维护售楼处地面、墙面、门窗及售楼处通道的清洁。 前台桌面中间放电话，两边放电话登记表和笔等，后台下可放置所看书籍、笔记本、项目资料、笔筒、及计算器等，其他杂物一律清除，离开时随即整理整齐。如有不符，每次罚款50元。 置业顾问调动工作或调职时应将有关物品和证件交接案场主管审核，否则不予办理相关的手续。 佩戴工作牌 案场工作人员当班时必须佩戴工作牌，发现没佩戴工作牌一律罚款20元。 工作牌如有遗失，应立即向办公室报告，否则，按未佩戴工作牌处理。 工作时间必须按照规定进行着装，统一发式，女士化淡妆（至少眼睛、嘴部分），不穿工装提前报告，违者每次20元。 每日认真保持各自的卫生负责区，以及个人责任板块的整洁，违者每次20元。 14、根据客户情况，做好客户跟踪服务，并在《回访登记表》上留下记录，以备查验。（未登记者罚款50元） 三、团队合作制度 同事间应相互尊重、相互帮助、相互理解。 不可背后对上司、客户、同事评头论足或散布流言蜚语，滋生事端，视情节严重者开除处分。 听从上级的工作分配，不得顶撞上司，违者一次书面检讨警告，二次书面检讨罚款100元，三次者除名。 同事之间严禁拉帮结派，做手脚，搞小团体意识，违者开除。 主动为接待客户的销售员做好协调工作，如倒水、送资料、补充解释等。 置业顾问应严格按照案场主管所布置的工作流程进行工作，切忌擅作主张，视情况给予处罚。 应主动向工程部人员虚心请教，多与工程部工作人员到现场视察有关工程情况，搞清工程进度。与行政部密切联系确定策划推广方案，确保策划方案的有效性和针对性。 考勤制度 工作时间：正常上班8:00—17:00，其中现在12:00—13:00为午休时间，中午前台设2名值班人员. 根据季节变化及其来访量进行调整工作时间。 各卫生区域值日人员，需要8:15前打扫完毕，8:15开始开会总结销售情况。 每周轮休一日，可以安排在周一到周五休息，原则上周六，周天不休息，如需休息，须事先报案场主管，并填写请假条，经批准后方可休息。外出、休息要保证通讯畅通。 休班或者外出时尽量保持通畅，若无故不接电话或者看到不回复耽误公司工作者，每次罚款50元。 广告日、节假日、促销日不安排休息。 休班由销售经理根据项目情况安排； 外出：案场工作人员外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理。 脱岗：员工离开销售部无论任何原因应与经理报请，无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予50元/次罚款处罚。 10、处罚办法 迟到或早退处分（不接受任何形式的如短信、电话或他人传话） ?迟到早退1分钟以内扣10元 ?迟到早退2-5分钟扣20元，6-10分钟扣50元 ?迟到早退10分钟以上按旷工处理。 五、卫生制度 1.售楼部要经常保持干净整洁，达到【五净】、【三齐】【两无】标准 五净：地面净、门窗净、办公家具净、销售道具净、墙壁净 三齐：室内整体布局整齐、物品摆放整齐、工作资料存放整齐 两无：无污迹斑点、无杂乱物品 2.售楼部卫生清理人员分工见岗位职责 六、例会制度 周例会：每周五为周会时间，会议内容包括： 案场主管安排下周工作计划； 传达经理的各项工作布置； 各员工汇报上周工作情况，并提出工作难点； 客服总结上周的按揭、接房、备案等工作。 日例会：每天8点15后为日