电商中心人员构成及职责讲述.doc

目录 一、 中心职责 3 对公司代理产品或代运营项目进行项目评估、筛选，负责产品或代运营项目在线上的运营和销售。 3 二、 电商中心组织结构： 4 三、 前期电商中心招聘： 5 四、 各部门及人员岗位职责 5 电商中心总监： 5 运营部： 6 运营部经理： 6 运营专员： 6 推广专员： 7 美工： 8 客服部： 8 客服专员： 8 渠道部： 9 分销专员： 9 商品物流部： 9 物流专员： 9  中心职责 对公司代理产品或代运营项目进行项目评估、筛选，负责产品或代运营项目在线上的运营和销售。 电商中心组织结构： 前期电商中心招聘： 招聘方面：推广专员1人、运营专员1人、客服两人（一人偏向售前、一人售后和物流）共计4人。 各部门及人员岗位职责 电商中心总监： 　　工作职责： 在公司经营战略指导下，确立和调整电商中心运营定位与发展方向； 修订和执行电商中心战略规划与运营管理体系，业务标准化流程体系； 制定电商中心运营指标、年度发展计划，推动并确保运营销售指标的完成； 召集主持本中心办公会议，监督、督促，协调其他中心的工作； 布置、指导、检查监督、评价和考核管理本中心内各部门经理工作； 合理配置资源，完善中心各项管理规章制度，进行有效的团队绩效管理，保证计划的有效执行；与合作伙伴建立良好的业务合作关系，发展与培养合作关系，开展运营项目的推广工作； 　　职务要求： 年龄30-45岁，大专以上学历，管理类、营销类专业； 6年以上电子商务实战经验，熟悉大型B2C、B2B、O2O网购平台的运营流程。有连锁运营管理经验者优先；精通营销策划，具有专业的营销知识； 精通互联网、电子商务等相关行业，能比较好地把握互联网、电子商务平台技术发展趋势、动态，对关键技术有比较深入的研究。 有丰富的企业管理经验，具有目标管理、组织管理、策略管理、人员管理、绩效管理能力; 策略突出，创意独到，能够指导并指引运营方向；具有较丰富的媒体、渠道资源及媒介策略。 对工作有激情并富有创新意识，能承受较大的工作压力。 运营部： 运营部经理： 　　工作职责： 根据公司电商中心运营指标、年度发展计划，制定月度发展计划，推动并确保运营销售指标的完成； 安排部门进行公司接洽项目的分析报告，运营方案。整理、完善、修改部门各项方案。确保项目的实施。 电商运营统计报表的分析，对下一阶段运营计划进行调整优化。 指导、培训部门员工的工作，提升员工的专业技能。 召集主持部门办公会议，监督、督促，协调其他部门的工作； 布置、指导、检查监督、评价和考核管理本部门内员工工作； 合理配置资源，进行有效的团队绩效管理，保证计划的有效执行；开展运营项目的推广工作； 职务要求： 大专以上学历，管理类、营销类专业； 熟悉网络电商网店的运营环境、交易规则，具备快速准确的反应能力、敏锐的行业分析能力、较强的执行能力； 三年淘宝或京东等电商平台的工作经验，熟悉各种推广方法；有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；思维开拓，出色的沟通能力和管理能力；有团队合作精神、踏实肯干，愿意接受挑战和承受工作压力的工作经验，熟悉各种推广方法；有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；思维开拓，出色的沟通能力和管理能力；有团队合作精神、踏实肯干，愿意接受挑战和承受工作压力 推广专员： 　　工作职责： 根据网店销售指标制定相应推广计划方案。 负责网店的推广工作，如淘宝直通车、钻展、聚划算、活动等方式，提高店铺点击率、浏览量。 负责店铺标准优化：标题优化。 熟悉电商平台活动报名规则，制定活动报名周期和计划，配合负责人报名工作。 负责项目推广定位和主题策划设计工作，通过自身主题式营销和结合活动，增强买家的购物体验，同时增强营销效果，提供店铺转化率。 定期针对推广效果进行跟踪、评估，及时提出营销改进措施，给出切实可行的改进方案 职务要求（任职资格） 大专及以上学历； 熟悉网络电商平台的运营环境、交易规则，具备快速准确的反应能力； 有一定的推广工作经验，熟悉各种推广方法；有独到的营销思维，擅长产品定位、策划，具备实战经验；有网店运营工作经验 熟悉网络电商的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等。 负责收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案。 定期或不定期进行客户回访，以检查客户关系维护的情况。 负责发展维护良好的客户关系。 建立客户档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统。 负责及时跟踪货品发货动向，及时与用户沟通，避免用户不满意。 职务要求（任职资格） 1年以上相关工作经验（网络商城运营经验），有熟悉淘宝、京东商城后台及规则者优先考虑； 有一定的销售技巧,应变能力、沟通能力强，能积极处理售前，售中，售后的相关问题； 有一定的网络电商平台刷单经验；