用电客户受理员单选题汇总教程.doc

初级工： 1.对客户窃电、违章用电、拖欠电费等现象进行处理，保证其他客户正常用电，属于（ ）。（1.0分） A.售前服务； B.售中服务； C.售后服务； D.电力社区服务。 2.DD862型单相电能表的准确度等级一般是（　　）。（1.0分） A.3.0级； B.2.0级； C.1.0级； D.0.5级。 3.在电力系统正常状况下，35千伏及以上电压供电的用户受电端的供电电压，正负电压允许偏差为绝对值之和不超过额定值的（ ）。（1.0分） A.7%； B.10%； C.5%； D.6%。 4.用电检查工作贯穿于为电力客户服务的（　　），同时，也担负着维护供电企业合法权益的任务。（1.0分） A.售前服务； B.全过程； C.售后服务； D.部分过程。 5.10千伏及以下三相供电的电压允许偏差为（　　）。（1.0分） A.+5%，-5%； B.+7%，-7%； C.+5%，-7%。 6.供电设施权属客户，供电企业所提供的服务属于（ ）。（1.0分） A.有偿服务； B.无偿服务； C.特别服务； D.柜台服务。 7.功率因数0.9标准值的适用范围是（　　）高压供电工业客户。（1.0分） A.160kV?A； B.160kV?A以下； C.160kV?A以上； D.160kV?A及以上Ｔ。 8.方向不随时间改变的电流为（ ）。（1.0分） A.直流电； B.交流电；  C.静电；  D.雷电。 9.产品安装调试、技术培训等产生的价值属于（ ）。（1.0分） A.产品价值； B.服务价值； C.人员价值； D.形象价值。 10.下面不符合国家规定的电压等级系列的是（　　）。（1.0分） A.10kV； B.22kV； C.220kV； D.500kV。 11.双电源是指两个（ ）的电源。（1.0分） A.生产； B.备用；  C.保安； D.独立。 12.电网公司对员工服务行为规定的底线是（ ）。（1.0分） A.《员工守则》 B.《供电服务“十项承诺”》 C.《员工服务“十个不准”》 D.《“三公”调度“十项措施”》 13.供电企业对于暂停用电不足15天的大工业电力客户，在计算其基本电费时，（ ）基本电费。（1.0分） A.不计收； B.不扣减； C.按10天计收； D.按实际天数扣减。 14.接线熔丝的额定电流是指（ ）。（1.0分） A.熔丝2min内熔断所需电流； B.熔丝正常工作时允许通过的最大电流； C.熔丝1min内熔断所需电流； D.熔丝1s内熔断所需电流。 15.Internet中的IP地址由四个字节组成，每个字节间用（ ）符号分隔开。（1.0分） A. 。  B. ，  C. ；  D. . 16.如果触电者心跳停止，呼吸尚存，应立即用（　　）对触电者进行急救。（1.0分） A.口对口人工呼吸法 B.胸外心脏按压法 C.仰卧压胸法 D.俯卧压背人工呼吸法 17.国家电网公司的是战略目标是（ ）。（1.0分） A.努力超越，追求卓越 B.以人为本，忠诚企业，奉献社会 C.电网坚强，资产优良，服务优质，业绩优秀 D.建设一流人才队伍，实施大科研，创造大成果，培育大产业 18.（　　）是供电企业赖以生存和发展的主要支柱。（1.0分） A.大客户； B.中客户； C.居民客户； D.趸售客户。 19.当电力线路中的功率输送方式改变后，其有功和无功电能表的转向是（ ）。（1.0分） A.有功表反转； B.无功表正转； C.有功、无功电能表都反转； D.有功表正转。 20.人体同时触及两相带电体，这时加于人体的电压比较高，这就是（ ）触电。（1.0分） A.相电压； B.线电压； C.相电流； D.线电流。 21.国网公司《供电服务规范》规定“95598”客户服务热线，要时刻保持电话畅通，应在电话铃响（　　）声内接听，否则应向客户道歉。（1.0分） A.5； B.4； C.3； D.2。 22.某临时用电单位因负荷有多余，未经供电企业同意，后擅自将电力转供给一特困企业进行生产自救，该行为是（　　）。（1.0分） A.违纪行为； B.违法行