【2017年整理】《公共关系基础》(第二版)最新教学课件.ppt

公共关系基础（第二版）;目 录;第一章 形成意识;了解公共关系的含义、现代公共关系的兴起和发展以及公共关系的基本特征，结合对公共关系概念和特征的辫析，初步形成公共关系意识。;2008年北京奥运会---中国形象的大公关（中国印）;7年的奥运筹办过程中花了多少钱？ ;禽流感政府官员带头吃鸡;国家形象—政府形象—城市形象—企业形象—产品形象—人的形象……;一、 公共关系的定义;公共关系概念 所谓公共关系，就是社会组织运用各种信息传播手段，在其内部和外部形成双向的信息流通网络，从而不断地改善管理与经营，赢得公众的信任与支持，取得自身效益与社会效益完美统一的政策和行动。;（一）公共关系状态;古代有不少政治家、思想家在他们的政治活动、言论著作中表现出公共关系的萌芽。;;（三）公共关系意识;公共关系意识由五个方面的内容构成（见图1-2）。;“形象观念”表现为主体在决策和行动中高度重视自身的声誉和形象投资、形象管理、形象塑造，将信誉和形象视作组织的无形资产、无形财富，把树立和维护良好的组织形象作为重要的战略目标。 “公众观念”表现为领导者和管理者高度重视公众的利益，将公众的意愿作为决策和行动的依据，将符合与满足公众的要求作为组织的价值追求，并以此作为制定组织的经营方针和管理政策原重要原则。;“传播观念”表现为经营者和管理者强烈的传播意识和沟通欲望，自觉地利用一切传播的机会和传播媒介去影响公众、引导公众和争取公众，并善于运用双向 沟通的方法去赢得公众的理解、信任与好感。 “协调观念”表现为善于调节、平衡和统一各种不同的关系、不同的利益、不同的要素，努力在矛盾中求和谐，在动态中求平衡。;“互惠观念”表现为将平等互利、追求双赢作为处理各种关系的行为准则，将自身的发展与对方的发展联系起来，通过协助对方、满足对方来争取双方的共同利益。 “服务观念”则表现为对他人、对社会的一种奉献精神，用服务去赢得好感和信誉。除此之外，公共关系观念还包括现代的信息意识、整体意识、社会意识、竞争意识、危机意识等等。;;1、什么是公共关系？ 2、什么是人际关系？ 3、什么是公共关系状态？ 4、什么是公共关系活动？ 5、什么是公共关系意识？;6、谈谈你对常用概念社会组织、传播沟通和公众的认识？ 7、谈谈你对常用概念关系、形象和舆论的认识？ 8、试从公共关系意识的角度，分析你所在班级和学校与各有关方面的关系，把做得好的和不妥的地方归纳一下。;二、 公共关系的基本特征;一、公共关系是一种公众关系;二、公共关系是一种传播活动;三、公共关系是一种管理职能;在组织内部和组织外部的职能（见图1-4）;四、公共关系是一种长期行为;三、现代公共关系的兴起和发展;（一）现代公共关系的兴起;揭丑运动或扒粪运动;揭丑运动或扒粪运动;艾维·李和爱德华·伯尼斯为代表人物（见图1-4）; 自从公共关系作为一门学科问世以来，引起世界范围内不少有识之士的关注，公共关系的实践与理论研究都广泛深人地开展起来。;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;四、公共关系与我国现代化建设;（一）有利于社会的安定和进步;（二）有利于增强社会组织的活力;（三）有利于人的全面发展;1、公共关系的特征有哪些？ 2、艾维·李对公共关系有什么贡献？ 3、爱德华·伯尼斯对公共关系有什么贡献？ 4、列举公共关系发展的例子。 5、公共关系对我国现代化建设有什么影响？;6、用信函、电话、采访等方式，了解你所在地区公共关系组织的情况，诸如什么时间成立、有哪些机构、开展过哪些主要活动及有合成就等？;第二章 调查分析; 了解社会组织和公众的含义及类型，了解公共关系调查的方式和方法，并能根据特定专题设计调查问卷，进行调查分析或进行采访，召开有关座谈会。;市场调查建奇功 ——吉列公司推出女性专用“刮毛刀”;吉列公司发现，美国30岁以上的妇女中，有65%的人为保持 美好形象，要定期除腿毛和腋毛。; 吉列公司精心设计新产品，它的刀头部分和男用刮胡刀并无两样，采用一次性使用的双层刀片，但是刀架选用了色彩鲜艳的塑料，并将握柄改为弧形以利于妇女使用，握柄上还印压了一朵雏菊图案。;调查分析----公共关系的基本技能;第一节 组织和公众;一、社会组织的含义;一个完整的社会组织通常具有下列特征;二、社会组织的类型; 在我国，一般是根据组织目标和组织活动内容，将其划分为四种类型。;三、公众的含义;公众具有以下基本特征;四、公众的分类 ;第二节 公共关系的工作过程 ;一、调查分析 ;2.常用的调查方法;二、制