【2017年整理】提高急诊与病房间的 交接满意度.pptVIP

;湖州市第一人民医院简介;护理部的宗旨 以创新、卓越、尊重生命的理念达成护理服务、教学、研究之使命;;急诊科简介（一）;Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd.;急诊科简介（二）;2012年;救生圈前两期效果维持;圈名、圈徽介绍;圈口号与圈目标;圈员构成;主题选定;;选题依据——国内外急诊科护士交接班现状对比;选题依据——本院急诊科与病房间的交班现状;名词定义;对医院而言;;;急诊科与病房交接班过程和风险预评估;交班满意度数据收集;问卷数据收集结果;遗漏项目;遗漏项目;查检履历表;查检数据收集结果汇总;改善前柏拉图;目标设定——圈能力评估;评分标准;;目标值设定;;交班内容缺失真因验证;;交班条理不清晰真因验证;;用物准备交代不清真因查检;交班内容缺失对策拟定;交班条理不清晰对策拟定;用物准备交代不清对策拟定;对策汇总; SBAR （Situation-Background-Assessment-Recommendation）是一种快速、有效规范交接语言的沟通技巧，常用于临床护理实践中(Tews, M.C. etal.2012)，由军队和航空工业领域（Shannon, S.E.etal.2011）发展而来。 ;;对策实施（一）;1.国内外文献查阅 2.召开“头脑风暴”会 急诊科专科护士1名 ICU专科护士2名 急诊科护士长1名 ICU护士长1名 护理部管理者2名 急危重症方向的研究者2名 1名研究员（记录） ;对策一解说;对策实施（二）;;对策实施（三）;;二次问卷情况： 共发放问卷调查表230份，收回有效问卷225份，其中急诊科与病房护士的电话交接班问卷87份（满意数83份），与病房护士的床边交接班问卷92份（满意数84份），有效率达97.82%。;改善前后查检数据;问卷满意度前后对比;遗漏项目;;查检数据收集结果分析;改善前后柏拉图对比;;2014年浙江省医药 卫生科技计划项目 卫生适宜技术立项 （2014ZHA012） ;无形成果;病房护士 1.因交班内容有疑问而再次打电话询问，从拨打电话开始，至少需要一分钟。 2.从急诊抢救室收住入院的患者平均每天8人，浪费的8分钟可以用于对病人的宣教，提高满意度。;标准化作业书;;探讨与改进;本期主题改善效果维持;第四期主题;Are We Perfect？;