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管理与管理者 什么是管理 1.关于管理的不同观点 （1）科学管理之父泰罗（Frederick W.Taylor）提出：“管理就是确切地知道你要别人去干什么，并使他用最好的方法去干。”它认为：管理就是指挥他人 能用其最好的工作方法去工作。 （2）现代经营管理理论的创始人、法国管理学家亨利?法约尔（Henry Fayol）提出：“管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。”该定义于 1916 年提出，明确了管理的过程和职能。 （3）美国管理学家彼得?德鲁克(Pet F.Drucker)提出：“管理是一种以绩效为基础的专业职能。”他认为：管理是专业性的工作，与其它技术工作一样， 有自己特有的技能和方法。管理人员是一个专业管理阶层。管理的本质和基 础是负有执行组织任务的责任。德鲁克的观点注重强调管理的自然属性，淡化管理的社会属性。 （4）诺贝尔经济学奖获得者赫伯特?A?西蒙(H.A.Simon)提出：“管理就是决 策。”他认为：管理者所做的一切工作归根到底是在面对现实与未来，面对环境 与员工时不断地做出各种决策，使组织的一切都可以不断地运行下去，直到获取 满意的结果，实现令人满意的目标要求。（5）复旦大学芮明杰教授提出：“管理是对组织的资源进行有效整合以达成 组织既定目标与责任的动态创造性活动。”他认为：计划、组织、指挥、协调和 控制等行为是有效整合资源所必需的活动，应归于管理的范畴之内，但它们又仅 仅是帮助有效整合资源的部分手段或方式，因此它们本身并不等于管理，管理的 核心在于对现实资源的有效整合。（6）南京大学周三多教授提出：“管理是社会组织中，为了实现预期的目标，以人为中心进行的协调活动。” 他认为：管理的目的是为了实现预期目 标。世界上既不存在无目标的管理，也不可能实现无管理的目标。管理的本质 是协调，协调的中心是人。管理是由计划、组织、领导、控制等职能组成的一个系统的过程。控制的结果是实现组织目标，同时开展新一轮的管理过程循环，如此循环不息，把管理工 作不断推向前进。需要说明的是，管理的实际情况并不像上面所描述的管理基本过程那么简 单，现实中不存在简单的、界限清晰的、纯粹的计划、组织、领导和控制的起点 和终点。当管理者履行他们的职责时，他们通常会发现自己同时在做着一些计划工作，一些组织工作、一些领导工作，以及一些控制工作，而且这些管理工作并非严格遵循上述的顺序。 管理者与管理要素所谓管理者是指执行管理工作的人，属于管理的主体，他们通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标。依据工作内容，我们可将组织内的成员分为两类：作业人员与管理者。作业人员系指直接从事工作或任务， 并不负有协调其他人工作责任的个人。例如，纺织工厂中第一线的作业人员、在快餐店接受点餐和实际制作餐点的人员，或是派出所里处理群众投诉案件的办事 人员等。而管理者则是指在组织中负责分派、指挥与协调他人工作的个人。换言说，管理者一定有下属，并且对其直接下属的工作成败负责，而作业人员则只需 做好自己分内的工作。管理要素是指管理者为达成预期目的所发挥管理职能于其上的管理对 象。它属于管理的客体。管理的基本要素有多种分法。近年来，最为常见的一种 是“七要素法”。即“七 M”：人员(Man)——工作评价、人事管理、人力开 发、组织发展、组织模式。资金(Money)——财务管理、预算控制、成本控制、成本效益分析。方法(Methods)——生产计划与控制、质量管理、作业研 究和分析。机器(Machine)——工厂布置、工艺装备、自动化。物料(Material)——物料采购、运输、储存、验收、保管等。市场(Market)——市 场需求预测、市场导向分析以及价格和销售策略制定等。士气(Morale)——领 导、人群关系、公共关系、工作效率等。管理者的类型根据在组织中承担的责任和权力的不同，一般可将管理者分为高层管理者、中层管理者与基层管理者。对于某一特定的管理者而言，计划、组织、领导和控 制这四大管理基本职能的相对重要性取决于它在管理层级中的位置。如图所示。 3.管理技能 根据罗伯特·卡茨(Robert L.Katz)的研究，管理者需要三种基本技能或者素质,它们分别是技术技能、人际技能和概念技能。全球环境下对管理的挑战组织是一个开放的系统，组织与所处的环境发生着持续的相互作用。不同的 和变化的环境要求管理者采用不同的管理方式，不存在简单的和普遍适用的管理 原则。 21 世纪是一个快速剧变的时代，人类世界的变化从来没有像今天这样快， 因特网的发展将世界各地的人和公司有效地联系起来，个人和公司之间的交易越 来越通过电子商务进行，在计算机和信息技术的强烈驱动下，许多公司都已加入 国际化进程中，全球化的快速发展给组织管理带来了新的挑战。 今天，不