员工满意度及工作绩效关系研究.docVIP

第2期（总第120期） No.2（SUM No.120） 机械管理开发 2011年4月 MECHANICAL MANAGEMENT AND DEVELOPMENT Apr.2011 员工满意度和工作绩效关系研究 庞敏 （中北大学经济与管理学院，山西 太原 030051） 【摘 要】员工满意度影响员工的工作绩效，进而影响组织绩效。文章从员工满意度和工作绩效的理论出发，以山 西某民营企业为例，阐述了我国企业员工满意度、工作绩效的现状，并从宏观和微观层面分析其原因，最后给出应对 策略，为企业管理者提供借鉴和指导。 【关键词】员工满意度；工作绩效；关系 【中图分类号】 F272.92 【文献标识码】 B 【文章编号】 1003-773X（2011）02-0145-03 0 引 言 al performance，CP)和作业绩效的概念 [5]。作业绩效指 在生产力高度发达的今天，绩效在企业人力资源 的是组织所规定的行为或是与特定任务相关的行为。 关系绩效指的是自发性的行为、组织公民性，为组织的 献身精神或与任务无关的行为，它涉及的是职责范围 外自愿从事的有利于组织和他人的活动。二维绩效的 划分，使人们对绩效的认识进一步深化。 管理中的地位越发重要。然而，不少企业在人力资源 投资的过程中，绩效管理并没有发挥到其应有的作用， 组织效益很低。影响组织绩效的重要因素之一就是员 工的工作绩效。人是头脑最复杂具有最高智慧的动 物，对人的管理也是最难的管理。国内外研究表明：除 了员工的价值观、能力等个体差异影响工作绩效、组织 绩效外，员工的工作态度对员工的工作绩效、组织绩效 也起着决定性的影响作用 [1]。影响员工工作态度的最 大的因素当属员工工作满意度。目前，我国企业员工 的工作满意度普遍不高，工作积极性低下导致工作绩 效低下。即使有些企业给员工提供了优厚的待遇，员 工满意度虽高，但工作绩效依旧没有好转，这个问题长 期以来一直困扰着企业。因此，研究工作满意度和工 作绩效的关系有助于揭开工作满意度这一瓶颈，使工 作满意度更好地促进工作绩效提高，对企业的长期发 展有着重大的现实意义。 2 我国企业员工工作满意度和工作绩效的现状及原 因分析 [1] 2.1 我国企业员工满意度和工作绩效的现状 据调查，山西某民营企业，公司老总欣然接受“提 高员工满意度以促进工作绩效”的提法，曾在两年前就 支付给员工比同行高出两倍的薪水，但发现高的员工 满意度并没有带来高的工作绩效，客户也依旧是原来 的几个大客户。他很困惑：为什么当年微薄的薪水能 换来很高的工作绩效和客户满意度，而现在待遇提升 了却换不来工作绩效和客户满意度的提升呢？ 根据以上案例，并结合我国大部分企业普遍存在 的问题，笔者归纳出目前我国企业员工满意度和工作 绩效的现状：绝大多数企业已经认识到员工满意度的 重要性，都在通过各种方式积极提高员工满意度，但高 的员工满意度并没有转化成高的工作绩效，客户满意 度依旧很低。 1 工作满意度和工作绩效的内涵 员工满意度是指员工对他从事的工作的一般态 度。其实质是员工在企业工作过程中，实际获取的全 部回报与期望的全部回报之间的比值 [2]。即：员工满 意度＝实际的全部回报 /期望的全部回报 ×100%。影 响工作满意度的因素很多，得到相当认可的是洛克 （Locker）的“十因素说”：工作本身、报酬、提升、认可、 2.2 高的满意度不能带来高的工作绩效的原因分析 宏观层面分析。工作满意度和工作绩效的关系不 是单一的正相关关系，它包括以下五种： 1）工作满意度提高导致工作绩效提升：组织提供 的满意条件达到员工的期望，员工的工作主动性很强； 2）工作满意度提高导致工作绩效下降：组织提供 的满意条件达到员工的期望，而员工本身上进心不强， 工作积极性不高，激励没有起到作用； [3] 工作条件、福利、自我、管理者、同事和组织外成员。 若把以上10个因素归为两类：即内部满意度和外部满 意度。内部满意度是由内部因素导致的满意程度，如 工作本身、自我价值的实现等；外部满意度是由外部因 素导致的满意程度，如报酬、提升、工作条件、同事和组 织外成员的关系等。 3）工作满意度降低导致工作绩效提升：组织提供 的满意条件未达到员工的期望，但这类员工善于从逆 境中崛起，在工作环境不尽如人意的情况下更加努力， 导致工作绩效提升； 工作绩效是指个人、群体或组织成功地完成一项 工作或达到一个目标的程度 [4]。工作绩效取决于一个 人的工作能力和激励水平，即积极性的高低。Borman 和Motowidlo的研究发现，工作绩效可以划分为作业绩 效和关系绩效，并且第一次提出了关系绩效(contextu? 4）工作满意度降低导致工作绩效下降：组织提供 的满意条件未达到员工的期望，这类员工