拓展培训﹝服务对象、职责、政策﹞NOC班.pptVIP

亚奥理事会大家庭成员服务政策 (二) 交通 NOC主席、秘书长享受T1交通服务，免费提供1辆高级轿车，配备2名专职司机。基本服务时间为每日7:00至24:00，其余时间根据需要提供T3服务 NOC主席、秘书长的陪同享受T3交通服务。 代码 说明 可享受交通服务 T1 个人专用车辆 T1,T3,TP T2 两人共用车辆 T2,T3,TP T3 合乘车预约 T3,TP TP 公共交通 TP (三) 食宿 1. 免费在官方饭店为每位主席、秘书长提供单床房，并免费提供 早中晚餐 (外出自由活动费用自理）和服务(花园酒店，白云宾馆两边都可 2. NOC主席、秘书长的陪同可以根据广州亚运会住宿政策自行预订 房间，但所有食宿费用自理。 3. NOC主席、秘书长可免费使用设在总部饭店的OCA贵宾俱乐部，（花园酒店30楼凌璇阁自助餐厅）。 (四) 注册 1. NOC主席、秘书长注册为A（金）卡。 2. 陪同人员注册为A**（金）卡。 广州亚运会身份注册卡正面 广州亚运会身份注册卡正面 背面 亚奥理事会大家庭服务政策 (五) 开闭幕式 NOC主席、秘书长可持免费票出席开闭幕式，其陪同则须购票 (六) 观赛 NOC主席、秘书长，及其陪同可通行所有竞赛场馆亚运会大家庭区（6区），免票观看所有赛事，在亚运会大家庭休息室休息并享用自助餐饮。 亚奥理事会大家庭服务政策 (七) 社交 NOC主席、秘书长可获邀参加由广州亚组委举办的宾客项目中所安排的社交活动，包括参加会见宴请、观看文艺演出、观光游览、文化体验等项目。 (八) 医疗 享受免费医疗站现场医疗服务、医疗急救、急救医疗转运和定点医院急诊、门诊住院医疗服务。医疗服务标准等同中国公民的基本医疗保险的诊疗服务项目、药物治疗 (九) 协办城市访问 1. NOC主席、秘书长及其陪同可到相应的协办城市访问并得到相应的服务。 2. 除汕尾外，其余分赛区不安排住宿。 亚奥理事会大家庭成员服务政策 Thank you！ * * * OFA要时刻紧记，自己任何时候都是代表广州亚组委，一切从广州亚组委的利益为出发，在不违反广州亚组委的各项规定的前提下，为各位贵宾提供热情周到的服务： 1、遵纪守法，维护国家形象、民族尊严和广州亚组委利益，不泄露国家机密与工作秘密。 2、了解国家外交政策，具备国际政治常识。 3、爱岗敬业、无私奉献。 4、诚实守信，讲究信誉，不随意承诺。 5、个人利益服从集体利益。以大局为重，服从大局。 6、对服务对象一视同仁，平等尊重。不对大国小国、强国弱国、富国穷国亲疏有别，更不对贵宾、名人和普通人有厚有薄。 7、尊重并了解服务对象及其国家的风俗习惯，切勿少见多怪或妄加非议。 8、主动向服务对象介绍中国和广州的经济文化和社会发展状况，宣传中国和广州的良好形象。 9、对服务对象热情友好适度，避免引起不必要的误会。 10、尊重和保护服务对象个人隐私。不提及服务对象的收入、年龄、婚姻、健康、家庭住址、个人信仰、政见等私人问题。不向服务对象打探其房间号码等个人信息。未经批准不得透露服务对象的联系方式、日程安排等信息。 11、不得利用OFA身份谋取私利。不向服务对象索要签名、礼品或小费，不擅自接受服务对象的馈赠。不得向服务对象暗示或提出留学、出国等涉及个人利益的要求。 12、OFA被激活前，未经工作人员许可，不得与服务对象联系。 13、与T1/T2司机等相关人员建立良好的沟通与合作关系。 14、保持OFA休息区及公共区域的整洁和卫生。 * 古语有云，知己知彼百战百胜。在上岗前，OFA应从岗位专业知识、岗位信息、所需物资准备等方面做好准备，以最佳状态迎接岗位。 一应该注意把握服务对象基本信息和个人信息的区别，部分服务对象因宗教、政治等原因不便透露年龄、职业、家庭情况等状况的，我们应该予以尊重，注意对贵宾个人信息的保密。同时，我们应做到不私下探听、议论贵宾个人信息。 OFA应熟悉和掌握的相关知识和信息： （1）第16届亚运会的相关信息。 （2）OFA日常工作流程。 （3）深入了解自己的服务对象及其相关信息。 （4）掌握竞赛场馆、非竞赛场馆等重要场所的贵宾上下车点、贵宾休息室位置及相关流线。 （5）熟悉广州道路交通状况和较出名的购物点和旅游景点，为服务对象安排行程提供参考。 （6）熟悉并了解T1/T2车交通运行规则。熟悉并了解T3车运行规则及各场馆T3车上下车点位置。 （7）熟记各类紧急救助电话号码。 * * * * * 广州亚组委外联部 亚奥理事会大家庭助理（OFA） 培训  NOC陪同助理班 组织架构图 亚奥理事会（Olympic Council of Asia,简称OCA） 亚奥理事会大家庭助理—OC