优秀门市店长练习.ppt

普林哲 中华生活网如何做优秀门市店长 主讲：张征兵 老师 139 49000 268 优秀店长的角色扮演 一、成功店长的三种性格 二、成功店长的六大能力 三、成功店长的九项工作 四、成功店长的五个态度 五、成功店长的一个目标 六、成功店长的八种知识 一、成功店长的三种性格 积极 耐心 包容 积极 成功的渴望 面对挑战、愈战愈勇 积极的人像太阳 耐心 对 人：客户、同事都如此 对 事：老客户的建立，教育员工，店内繁琐事务 对未来：升迁，门市脱颖而出，等待成功 包容 争斗之下没有赢家 允许犯错的空间，原谅、包容都是互动 改别人太慢，改自己最快 二、成功店长的六大能力 优良的销售技能 了解商品 人际关系 领导力 学习力 危机处理 优良的销售技能 下属会检查你，就跟你检查上司一样 被下属掐住脖子 自我要求严格 商品的了解 深度：品牌源起、优势与劣势、差异性比较 宽度：门市内与门市外 圆融的处理人际关系 用沟通取代命令 情绪控制力 抗压、自我训练 领导力 专长的发掘者 能力的判断者 部属的培育者 专业竞争力和个性竞争力 学习力 速度致胜：你可以不学习，但对手不会 学习力是核心竞争力 危机处理 从危机中体现价值 从危机中成长自己 客户在你一瞬间决定，人事亦同 三、店长九项工作重点 一、企业代理人 二、情报收集者 三、调整者 四、传达者 五、指导者 六、目标实施者 七、管理者 八、保全者 九、活动者 企业代理人 卖场是企业所给予的舞台 自我要求 人会因个人认知而改变 对客户、对下属都代表企业 打战时带突击队进入战场的长官 店长不只是一个位阶而是有神圣的使命感 情报收集者 最前线会得到企业所听不到的声音 动大脑，是问题解决者而非只负责收集问题的收集者 调整者 人事、业务、管理要立即调整 「他们都不听我的」这是领导有问题！ 迷路登山者要自寻水源活下去 传达者 企业与员工沟通的重要管道 上下疏通 报喜不报忧 无效的电线电缆 指导者 以身作则，以行动带动命令的执行 检讨自己 目标实施者 完成计划任务 调整实施步骤 管理者 维持与革新的四个阶段 管理者组织与执行的能力 用人、眼睛、计划来管理 保全者 货等于现金 装修、硬件的维持 降低不必要的损失 活动者 自己也是销售员，不是只负责检查 要表现比基层更出色 自我挑战及目标设定的能力 四、店长的五种态度 成为门市的榜样 赢得下属信赖和尊敬 自我检讨改进缺点 改善工作方法 促进组织内良好沟通 成为门市的榜样 门市教育就是家庭教育，耳濡目染 说你做的，做你说的，否则口服心不服 赢得下属信赖和尊敬 领导力是由群众赋予 先付出后得到，服务内部客户，不是权力滥用 当兄长，不要当上司 自我检讨改进缺点 成功最大的敌人是自己 我应该这样… （2多1少） 改善工作方法 变革的时代 落实学习到的知识 语言巨人和行动侏儒 良好的沟通 “团队” 始于沟通 开放式的沟通管道（网络、短信、代号。。。） 五、店长的一个目标 目标实施要领：制订合理的目标 活用数字化、数量化 成功 = 目标 达成目标实施要领 分组竞争 让下属参与目标和过程 表扬 鼓励 聆听 分组竞争 增加团队工作乐趣，将运动的乐趣带进工作 分组要有竞争力，不要相差悬殊 用业绩总和来分配 让下属参与目标和过程 告知目标和进度共同讨论 目标非你一人的目标，而是共同的目标 多让下属发言，塑造自由环境 表 扬 人喜欢被赞美 要注意不要造成敌对 让优胜者发言、榜样示范 鼓 励 用鼓励代替指责 用检讨代替羞辱 目标要激发动力不是主管发泄情绪 聆 听 建设性的创意通常会出乎意料，打破常规 主管重视，才会有人愿意发言 修炼自己，因为有时意见会和自己的主张分歧 活用数字分析 目标与实际成绩 年度比较 构成比的比较 分析顾客数与客单价 目标与实际成绩 能不能更好，检讨会 如何成亿万富翁 年度比较 算出今年的业绩增长率，为什么增长 要扣除物价增长 过去的结果 未来的成果 构成比的比较 增的是哪些？减的是哪些？ 增减的原因为何 ？ 分析顾客数与客单价 通过门市前的顾客数与去年比较 入店比率增还是减 ？购买比率增还是减？ 平均购买点数增还是减？商品的平均单价是增还是减 ？ 六、店长的八种知识 店长类型 管人技巧 贩卖流程 卖场运作 商品陈列 卖场检查 顾客服务 员工教育训练 1、店长的四种类型 任务传达型 自以为是型 全面委任型 任务指导型 任务