员工讲训寻找智慧.ppt

+ * 寻 找 智 慧 一、事业智慧 二、情感智慧 三、家庭智慧 四、职场智慧 什么是智慧？对事物能迅速、灵活、正确地理解和处理的能力。 一、事业智慧 事业智慧一——我是谁？我在哪里？我要到哪里去？中国达人秀刘伟.flv 刘伟 中国达人秀总决赛.mp4 事业智慧二——塑造精气神俱佳的我。 事业智慧三——先成长，后成功。 事业智慧四——活出自我，追求无我。 二、情感（商）智慧 现象（一）：在学校里学习成绩特别优异的，毕业后往往表现平平，难有大为，而成绩平平的往往成为人们的焦点！ 现象（二）：两个同时到单位的，论文凭、才能、相貌、工作的认真度及对人生的追求一样，其中一个在发展的道路上，一路畅通，无限风光，而另一个却只好望洋兴叹，感叹命运的不公。 现象（三）：同样的都是销售员，同样的环境同样的条件下结果却大不一样。 现象（四）：餐饮酒店行业经常会有顾客投诉，有的人解决时，顾客非但不生气了，反而成了朋友，顾客的投诉反倒成了他们搭建友谊的桥梁；而有的费尽苦心，却最终搭上了拜拜的列车。 开放式情景对话： 男：小姐，今晚你有空吗？ 女：没空！ 男：为什么没空？ 女：约人了！ 男：约谁了？ 女：你管不着！ 男：摆什么臭架子！ 女扬长而去…… 封闭式情景对话： 男：小姐，看你不着急走，是不是不用回家吃饭啊？女：是啊！男：有人请你吃饭吗？女：没有！男：不如我请你吃饭怎样？女：好啊！ 二、情感（商）智慧 1、情商的核心内容：知道自己的情绪，知道别人的情绪，尊重别人的情绪，控制自己的情绪。 2、情绪的定义：心灵、感觉或感情的激动或骚动，泛指任何激越或兴奋的心理状态。 3、情绪分类： 愤怒：生气、愤恨、发怒、不平、烦躁、敌意、暴力 恐惧：焦虑、紧张、关切、慌乱、忧心、警觉、疑虑、恐惧症 快乐：如释重负、满足、幸福、愉悦、骄傲、兴奋、狂喜 爱 ： 认可、友善、信赖、和善、亲密、挚爱、宠爱、痴恋 惊讶：震惊、惊喜、叹为观止 厌恶：轻视、轻蔑、讥讽、排斥 羞耻：愧疚、尴尬、懊悔、耻辱 4、情商管理的重要性： 一个人能否成功，取决于三个商数：智商15%、情商80%、逆境商5%。 智商使人抓住机会，情商使人利用好机会，逆境商使人不轻易放弃机会。 5、提高情商的技巧： A、移情：感情转移，站在他人的感情世界中理解他人。 情境模拟： 假设你一是一个三岁小孩的父母，你的孩子生病了需要打吊针，针管插在孩子的胳膊上，孩子一直哭着，这个时候，您怎么让孩子不哭呢？ A、拜托你不要哭好不好，医院的人都被你吵得受不了了。 B、妈妈抱你，，听话啊 。等一下我买玩具给你喔。 C、你再哭，病就好不了喔！ D、你不哭，我就去买好吃的麦当劳给你，好不好？ E、你一直哭，那么大声，被隔壁警察听到了，就麻烦喔！ …… 讨论：你会怎样做？ B、操之在我：自己情绪的控制完全在于自己，完全把握自己的情绪，超级主动，使得自己的情绪不会被别人所左右。 操之在我的特点：仁爱，友谊，忠厚，热情，自信，独立，乐天，勇敢。负责，积极，广交朋友。 开放，接受变化，前进，追求发展，热爱生命，相信自己，不甘心命运， 接受他人，接受现实，理解事物和他人，寻求和谐，推动变化，面对未知认真思考，适应变化。承认相对真理。 受制于人的特点：偏见，嫉妒，孤独，冷漠，自卑，胆怯。 依赖，懒惰，少交朋友，封闭，抵制变化，固守信条。 宿命论，忽视个体价值；拒绝他人，敌对现实，“绝对真理”理念；拒绝变化中的真理。 移情模拟： 「打针很痛喔！」「你很想不要打针是吗？」 「很想把这点滴拿掉是吗？」 「你害怕打针打很久？」 「我去问医生，可不可以不要打？」 操之在我与受制于人的思考方式对比 受制于人 ————操之在我 看见了危机————看见了机会 看见了失败————看见了教训 看见了行为————看见了观念 活在后悔里————活在盼望里 活在过去的失败里————活在现在的努力里 害怕我可能失败————害怕我未曾尝试，去开发潜能 害怕我可能受伤————害怕我可能未曾经历成长的阵痛 害怕我屡试屡败————害怕我未曾给予希望第二次机会 我是浩瀚银河中微不足道的无名小辈————我是独一无二的存在 我的存在只是偶然巧合————命运早为我的一生做了个美丽计划 苦难令我沮丧愤慨————苦难是化装的祝福，把我的心灵雕塑得更加美丽 被动因循 ————主动投入 向来就是这么做的————还有更好的办法 设法扳倒比我优秀的人————设法学效比我优秀的人 被困难吞吃————吞吃了困难 诅咒敌人————祝福敌人 6、提高情商必须具备的五种能力 1）认识自身情绪的能力：问自己四个问题：我现在是什么情绪状态？假如是不良的情绪，原因是什么？这种情绪有什