电话销售团队知识管理需求–张桥刚.docVIP

电话销售团队知识管理之需求 时间：2009年7月23日 17:00—19:40 地点：西湖国际10F 参加人员：梁春晓（集团研究中心）、张桥刚（B2B诚信通销售）、荆轲（支付宝商业智能）、周悦虹（阿里研发院）、李甲虎（集团战略投资）、瑶一（淘宝市场调研）、孔翎（淘宝市场调研）、李治国（阿里研发院）、盛振中（集团研究中心）每个部门或团队总会有很多垫底或落后人群，面临被淘汰或业绩非常低，只有几单或10几单很多人意愿非常高，对ALIBABA高度认可，只是因为缺乏技能。—3倍。每个在做销售时候的优势不太一样，很少有对做人和做事工作，对所有诚信通环节都擅长的TOPSALES。第一阶段的主管，也很容易复制自己的东西和观念，给下面的人，不一定合适。特别是对于很多很有经验，很有个性的销售，很难接受，甚至离职。每次新过来，都会有传帮带，而新人的很多问题差不多都是类似，我当销售时候先后带过4个徒弟，感觉问题都是差不多的。?新上来的主管有很多太年轻，缺少经历和经验，肯定需要时间来成熟和完善，需要参照物，而看管理的书籍，又太遥远，不能很快上手。新主管会自己摸索几个月甚至半年，往往很多时候，无从下手，或一定要经历非常大的挫折和失败以后，才获得如何当好主管的一些知识。新任主管第一阶段培训的时间非常短，也是在三个月以后才进行，更多是理论性东西，与实际工作有一定的距离诚信通很多早期的销售经验和精华，就象珍贵的珍珠一样，散落在各个销售或内网的各个角落，没有系统性。点和线的东西太多，面的东西太少。每次老人要进行回炉培训，都需要整理一遍。创新，会感觉重头做起，非常困难。很多老主管优秀的经验也很难传承到诚信通每个主管上面。不同部门的主管之间的交流限于口头和贸易通，往往几个月，甚至半年或一年，才有一次论坛交流，也很少能有经常性和系统性的交流。每年的TOPSALES，都很有可能升为主管或转岗，诚信通销售的宝贵经验很快带走或流失。有很多优秀的主管被调到其他子公司， sharepoint、confluence、wiki、wordpres jivekb, forum,onenote等等.当然,在知识管理到一定阶段以后,我们可以形成阿里巴巴独特的知识管理体系. 知识管理制度.对于知识管理系统搭建,可以形成一套编写,修改,讨论,协商机制,可以形成一套奖惩制度,可以形成一套人员级别管理制度.在我们经验不是很足够情况下，可以参考WIKI行业的一些制度经验,比如wikipedia,互动百科的一些现有制度.可以参考我们在网商社区和论坛管理经验,通过一段时间努力,可以出台我们自己的一套管理制度. 知识管理信仰.教学相长是阿里巴巴独孤9剑强调的一个重要内容.团队合作是目前我们6脉神剑的重要内容.阿里巴巴有知识管理系统的天然和良好的土壤.反过来,如果我们能够把知识管理系统顺利搭建起来,一定会促进我们整个企业使命,远景,价值观的发展,落地.更生动具体解释我们的价值观.有一天,阿里巴巴所有员工养成分享,协作,奉献的精神,那么,不仅仅在知识管理领域,我们在其他的任何一个领域和事情内,我们都会有类似具体和实际的信仰,来丰富价值观,让价值观可视化,具体化,生动化,有效落地. 我希望中的知识管理平台,能够静态展示我们目前已经达成共识的知识,技能和经验;能够动态讨论出我们目前善未达成共识的知识,技能和经验,在共同目标之下,实现坚定的妥协;能够通过不断的互动与沟通和交流,不断完善和丰富内容,甚至能够解决即时信息,即时搜索的问题. 我希望中的知识管理平台,能够实现信息与信息,人与人,人与信息的三重交互.在我不能找到有效信息的时候,至少我能找到掌握有效信息的人.在我找到掌握相关信息的人之后,我能够发现更多有价值的信息,快速组建互补的团队,完成共同的项目.最后,我们可以最大限度实现信息与信息共享的价值:不仅搜索到静态和公开信息,而且搜索到半隐私和隐私信息,搜索到即时信息. 我希望中的知识管理平台. 可以让一个公司每个员工每个岗位和工作，都有个系统和制度。也就是最差的员工也能满足60分，基本分。如果这个做不到，肯定要被淘汰。最好的员工可以做到120分，甚至200分。公司整体水平一定会提高2.每个岗位和工作不会过于依赖个人的能力高低。成功依靠系统，依靠团队。每个人好的经验，失败的教训，都会被公司所积累和沉淀下来，不会人走，知识也带走！3.每个人要成长与发展，有非常快速可以学习到的内容和知识。 “天下之繁事，必从简到繁！天下之难事，必从易到难！”时间是最大的变量！关键是需要我们开始重视起来，开始沉淀下来！.集中优势兵力和资源，先做小范围的试点，树立。 .根据下来的得失，总结可以复制的经验与知识，开始，抓大放小。 .根据与打的情况，总结经验与教训，流程化，系统化，全面复制到，抓