怎样引导买家写好评.ppt

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2017-05-06 发布于上海
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怎样引导买家写好评

如何引导买家写好评一、实验目的 1、了解顾客给好评的条件 2、学会引导顾客给好评 Company Logo Company LOGO 二、实验要求 1、如果是你，你会怎么引导顾客给好评（不仅要是好评，还要是带字的好评） 2、为顾客营造一个好的购物环境还有其他哪些因素？如何引导买家写好评三、实验内容 1、好的顾客体验需要具备的条件 2、人为的推动顾客来评价的有效方法如何引导买家写好评 A、上帝的服务好的顾客体验需要具备的条件下面我们来分三个阶段做对比哇哦好的顾客体验需要具备的条件 ③发货较快、包装结识有档次、主动帮助买家处理物流、售后问题。 ②发货一般、包装结识、帮助买家处理物流、售后问题。 ①发货较慢、包装简单、推卸物流责任、售后服务态度差、处理不及时 ? 物流售后服务 ③非常热情、耐心解答、回复时间不超过30秒，对产品和行业都很专业 ②比较灵活、回复时间一般不超过1分钟、基本熟悉产品 ①死板、对顾客异议无耐心、咨询较多时回复慢、不熟悉产品 ? 客服接待表现 B、靠谱的产品产品的质量，以及是否与宝贝描述相符，都会影响顾客最终的评价 C、超出预期的惊喜有小赠品、VIP福利等好的顾客体验需要具备的条件 Company Logo