班会沟通方法教学课件上传版本.pptVIP

1 班会沟通技巧基础培训 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 2 培训目的：可以在指定的班会时间内将需要的信息有效传达 培训内容： 班会沟通的定义 沟通的功能 沟通的效果 沟通信息的缩水是怎样产生的 沟通的经典模型 影响沟通的因素 沟通前的准备 班会沟通的技巧 班会效果的确认 补充学习教材 内容 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 3 在指定的时间内将信息传达到班组每位人员。是一种短时间的高效沟通 何谓沟通？ 班会的沟通 将信息由一人传达给另一人，这是一种人际间的互动。 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 4 沟通的功能 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 5 沟通的效果 取决于接受者接受到的，而非表达者表述的。 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 反应层 行为层 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 了解，理解 反应层 心服口服 行为层 言行一致 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 了解，理解 不了解 不理解 反应层 心服口服 口服心不服 心服口不服 行为层 言行一致 阳奉阴违 拒不采纳 理想的结果 有问题的结果 糟糕的结果 信息层 了解，理解 不了解 不理解 误解 反应层 心服口服 口服心不服 心服口不服 就是不服 行为层 言行一致 阳奉阴违 拒不采纳 对抗行为 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 6 信息的缩水 10% Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 7 编码 传讯 解码 反馈 沟通的经典模型 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 8 环境因素（外部影响） 时机 场所 气氛 语言因素（沟通风格） 怎样说对方才喜欢听 如何使对方情绪放松 哪部分比较容易接受 人际因素（内容组织） 先说对方有利的 再指出彼此互惠的 最后提出要求 影响沟通的因素 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 9 沟通前的准备 调节心理 其实组员并不知道你也害怕 你拥有组员需要的信息 回想自己成功的经验 熟悉内容 理解内容 瘦身模式，突出重点 5W1H方式的准备 非语言类内容的准备 预测反映 反馈问题的准备 不同性格组员的反馈 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 10 班会沟通的技巧 人员的站队 自身状态的关注 过程中的心理调节 批评的步骤 认可的步骤 传达的步骤 辣手问题的处理 开场与结束语的选择 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. 11 人员的站