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知识管理高级培训 全球人力资本管理趋势 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ 企业中常见的问题 员工离职或者工作交接造成组织大量知识资产流失，新人需要从头做起 ----知识管理制度 员工为查找需要的知识需要耗费大量时间和精力 ---知识地图、智能搜索 跨部门知识共享和信息交流很困难，重复性工作大量存在 ----专家网络、知识激励制度 知识散落在各个角落，未加整理，内容滞后 ----知识专家/知识专员、知识管理流程 企业中常见的问题 外点人员不知道总部的最新动态得不到总部的支持而倍感孤独 -----专家在线 市场主管，因为不能及时找到最新的市场动态和实用信息而处处被动？ ----知识引擎 销售主管事物繁杂，管理时间混乱 ----个性化知识桌面 微软的飞速发展 1975年创立 员工：3人 当年盈利：1.68万美元 微软在 1995 知识管理给企业的价值 巴克曼实验室 从客户得来的经验 知识管理的效益 加快作业与学习速度，降低成本 协助快速寻找相关资料与经验，缩短作业时间 透过知识分享，加快学习速度 避免不必要的重复工作，降低作业成本 鼓励创新 分享组织内优良榜样与范例，促进学习，激发创新能力 确保品质，增进顾客服务 记录客户资讯，掌握顾客需求，并确保作业执行的一致性与执行成果之品质。 增进企业形象与商誉 建立企业优良形象与商誉，并吸引与维持优秀人才，建立竞争优势 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ 何谓知识？ 知识管理重要元素架构图 显性知识与隐性知识的相互转换 从个人知识……到组织知识 由组织知识提升组织能力 知识管理的中心 强调以人为本，以管理为中心，以知识利用为手段，以提高企业效益为目标 知识管理的宗旨 建立核心专长及发展新市场 野中郁次郎知识转换模式 编码与个性化战略 编码化战略（信息管理） 注重显性知识的价值 现有信息的重复利用 大力投资信息技术 降低知识再生产的成本 个性化战略（知识创新） 注重隐性知识的价值 充分挖掘人的潜力 人力资源与激励机制 不断创新 核心知识战略哲学 知识管理的战略模式 把知识管理作为组织经营战略 知识转移和最优实践活动 以客户为重点的知识战略 建立组织成员对知识的责任感 无形资产管理战略 技术创新和知识创造战略 实施知识管理战略6种方法 构建支持知识管理的组织体系 加大对知识管理的资金投入 创造有利于知识管理的组织文化 制定鼓励知识创造和转移的激励措施 开发支撑知识管理的信息技术 建立知识管理评估系统。 Agenda 企业为什么需要知识管理？ 什么是知识管理？ 如何进行知识管理？ 结合企业经营的知识战略 组织最重要的竞争优势是什么？ 策略定位？ 研发能力？ 作业效能与效率？ 人员素质与技能？… 组织哪些知识的创造、积累与分享能够强化企业竞争优势？ 市场信息？ 作业标准操作程序？ 管理经验？ 专业技能？… 组织应能从最能构筑竞争优势的知识范围与项目着手导入知识管理系统 知识管理促进与保障机制 知识管理成功的关键因素 信息技术的运用只是知识管理的一个方面，并非全部 诸多因素影响和制约着企业的知识管理 企业知识管理策略 知识吸收：每年修足企业大学或培训的学分作为提升的必要条件 三、行政控制 1、有价值建议制度：资金 2、个人奖励：个人论文、专利等予以奖励 3、团队奖励：评选最佳知识小组 二、财务控制 对不懂得付出的成员采取“不理不睬”的“处罚”行为 最有价值、最有贡献成员 （二）知识社区 （一）正式组织 以满足个人“自我实现”、“自尊”、“社会亲和”等需求 一、文化形态 处罚 奖赏 控制形态 上策 中策 下策 崔氏梦工场：/cuijinghui88 商业重点 人力资本的驱动力 人力资本的重点 人力资本技巧 技术角色 人才和知识管理 是21世纪企业管理的重点 Baldridge的调查：CEO们所评选的最重要趋势 知识管理的接受程度？ 市场 竞争 资讯科技 外部市场的变化 开拓新商业环境 增强企业创新能力 实现更高的收益 建立新企业文化 目标方向 策略 人与组织 业务流程 资讯科技 企业内环境的变化 建立顾客至上的价值观 更迅速提供有创意的商品、服务 累积并有效活用组织知识 科学并合理制定决策 知识管理之必要性 企业为什么需要知识管理？ 时间 应变力 积极进行知识管理之企业 未采取任何应对措施之企业 差距 对于企业有何影响？ 体现在哪些方面？ 1995年 员工：1000多人 当年盈利：168亿美元 为何发展如此迅速？ 知识管理 知识 知识 资本 知识生产率 资本生产率 市值 $70／股份 帐面价值