装饰小企业客服工作内容.pptVIP

东方家园建筑装饰工程有限公司 一、工作流程 接待受理顾客投诉流程图. 二、各部门处理投诉的方法 感谢大家合作 一、工作流程 二、各部门处理投诉的方法 三、工作报表的操作和执行 目 录 顾客投诉（电话、来访、来函） 分公司客服主管 业务服务类投诉 顾客投诉处理结果反馈公司客服部 由总部做电话回访 总部客服部主管 工程质量投诉 工程质检投诉 分公司经理 解决顾客投诉程序流程图 家园总部 公司总部 城市经理 各部门经理负责处理顾客投诉问题 客服主管负责接待顾客投诉 分部经理 并根据投诉问题上报到分公司经理 未解决的，上报分公司经理 未解决的，上报城市经理 未有效解决的，反映到公司总部 必须得到有效解决，不能到家园总部 业务服务类投诉 产品质量类投诉 工程预算类投诉 材料配送类投诉 工程质量类投诉 工程管理类投诉 提高家装顾客服务满意度， 是06年客服部的主要工作内容。为完成公司制定的管理指标，客服部将从以下几个方面，对城市、各分公司进行指标考评。 要求电话回访率100% 严格执行电话回访制度 . 在施工程电话回访记录表 在施工程电话回访周报表.xls 顾客竣工后电话回访调查表 维修服务满意率100% 要求各分