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　　公共图书馆如何提供优质信息服务 　　 论文 关键词：图书馆；信息服务；措施 　　论文摘要：在新世纪的今天，怎样在图书馆建设中提供优质信息服务，成为图书馆建设的重要任务。作者从以下四个方面进行了论述提高馆员素质、开发 网络 应用技术、实施知识管理、深层开发网络信息资源。 　　　　 　　 　　优质信息服务是建设高品位。构建名牌图书馆的关键。在二十一世纪的今天，要搞好图书馆建设，怎样提供优质信息服务，我认为拥有高素质馆员、开发网络应用技术、实施知识管理、深层开发网络信息资源等是优质信息服务的保障。 　　 　　一、提高馆员素质 　　 　　在美国有一种说法，即在图书馆服务所发挥的作用中，图书馆的建筑物占5％，信息资料占20％，而图书馆员占75％。由此可见馆员的作用。图书馆提供优质信息服务首要的便是提高馆员素质，其中增强其信息意识最为关键，因为只有这样，才能捕捉到有价值的信息，除此之外，信息服务是知识、智力高密集型服务，它所需要的是既懂图书馆学、情报学、又懂 英语 、 计算 机、网络及相关专业技术的综合型人才，只有这样的人，才能胜任为用户提供优质信息服务这一职责，因而提高馆员素质已是一个图书馆谋求 发展 不争的事实。图书馆一方面应完善自己的用人制度，抬高工作人员进入的门槛；另一方面应建立一套 科学 的继续 教育 机制，采取馆内培训、委托培养或是鼓励员工攻读学位的方式优化员工知识结构，不要害怕人员的流失，而要为馆员提供完善自我的土壤和环境，以“馆格魅力”吸引住自己的馆员。在当前环境下。图书馆尤其要重视培养员工的信息敏感意识和信息资源开发利用能力，提高信息服务水平。 　　 　　二、开发网络应用技术 　　 　　优质信息服务是以 现代 技术为基础的，现实表明：一项信息技术的开发和应用，很可能开辟一个新的信息服务领域，最为典型的就是搜索引擎技术的诞生，实现了网络信息资源的检索。随着网络的广泛引入，图书馆提供信息服务的技术支撑除了原有的计算机技术之外，还有通讯技术、数据库技术和多媒体技术。图书馆毕竟不是专门的计算机公司，可以运用“拿来”策略，对计算机公司开发的技术加以改造，形成便于图书馆环境利用的技术；更为重要的是，馆员基于本馆实际开发出适合本馆的实用技术，这一技术应充分支持基于虚拟信息资源体系的服务集成，充分支持以用户为中心的个性化、专题化和智能化服务。这样提供优质信息服务便有了一个坚实的技术平台，它在很大程度上决定图书馆提供信息服务的效率和水平。 　　 　　三、实施知识管理 　　 　　知识管理源于管 理学 ，现已被图书馆学者广泛用于图书馆领域，它是以人为中心，以信息资源为基础，以技术为手段，以创新为目的的系统化和组织化的识别、获取、开发、使用、存储及交流知识的思想和活动。虽然图书馆所提供的服务在目前来看处于信息服务阶段，但是提供优质信息服务离不开人、信息资源、技术、创新，如何把这四种因素融为一体，就需要实施知识管理，妥善处理各因素之间的关系，以充分发挥每一方面的扩散效应。需要提及的是知识管理在本质上是一种人本管理，人是创造知识的智能体，图书馆人不仅创造知识，而且经营知识，因此要建立一套完善的管理机制和环境，使图书馆员不是处于被管理的被动状态，而是处于积极为用户提供优质服务，以谋求更好发展的主动状态，从而激发馆员奋发向上、不断进取的精神，这些机制包括动力机制(利益激励机制和精神激励机制)、压力机制、约束机制、保障机制、环境影响机制等。 　　 　　四、深层开发网络信息资源 　　 　　所谓优质服务，内容至关重要，然而网络上的信息多是分散的、无序的，如何鉴别和筛选是一个相当重要的问题，因而信息筛选成本已日益大于信息搜集成本，如何快速搜索有用信息，是用户有效利用网上信息的瓶颈，这就要求图书馆员对网络信息资源进行系统的开发、科学的组织，充分利用现有的搜索引擎，对本专业的网络信息资源进行大范围的搜索、采集，并将相关的内容下载、分类、标引，建立高质量的索引数据库，同时制作相关网页，利用信息推送技术主动将信息发布、推送给广大用户。这样便可以帮助用户进行信息内容的准确定位，有效揭示众多信息之间的语义关系，以挖掘隐藏在信息中的知识内容，从而使读者能够快速、便捷地找到自己所需信息。 　　随着社会信息 经济 的 发展 ，人们越来越意识到知识信息的重要性，图书馆人应具有搏击于 网络 信息时代的勇气和决心，为此应树立品牌意识，通过打造名牌图书馆，在网络社会占有一席之地。优质服务是图书馆品牌形象的保证，因此，提供优质信息服务便成为打造名牌图书馆的关键所在。